Кредит и Страховка от Почта Банк

Добрый день. 23.02.2018 покупала товар в магазине электроники в рассрочку, магазин предоставляет рассрочку без переплат. Мне была продана страховка от БАНКА, я была введена в заблуждение сотрудником, который оформлял кредит. Сотрудник сказал, что в случае отказа от страховки, мне не будет одобрен кредит, и что позднее я смогу отказаться от страховки в Банке. Договор страхования и страховой полис на руки мне НЕ выдали. Сумма страховки 7 189,44 р. Далее я обращалась в Банк неоднократно по двум вопросам: 1. Отказ от страховки с возвратом суммы на счет; 2. С просьбой предоставить мне договор страхования и страховой полис. На первый мой вопрос мне неоднократно приходил отказ, Банк говорит, что он не несет ответственность за тех сотрудников, которые оформляют и продают продукты ЭТОГО ЖЕ БАНКА! На второй вопрос, сотрудники три раза записывали мой почтовый ящик для того, чтоб выслать документы, документы не пришли до сих пор. А уже прошло более 3-х месяцев! Я оставляла письменное обращение в отделении банка по адресу ул. Плещеева, 3. Опять с теми же двумя вопросами, Банк принял, со словами: "Нам запретили принимать такого рода заявления". Но так как я настояла, заявление было принято. Результата нет. Я исправно плачу по кредиту, я не понимаю, как может быть такое отношение Банка к своим клиентам, или может я заплатила эти деньги не за страховку? Почему мне так долго не могут предоставить документы? Почему Банк не хочет ответить за сотрудника, который продает продукты ЭТОГО ЖЕ Банка? Отдельное спасибо хочу сказать магазину Электроники М.Видео, они сделали все возможное, что было в их силах для исправления данной ситуации, и по итогу я не имею к ним претензий. Что нельзя сказать про Банк.