Был неплохой сервис кэшбека, которому ПОСТОЯННО нужно было доказывать свои права в момент, когда они должны платить этот самый кэшбек. Оба раза с боем добывал законно причитающееся, пока они втихую меняли тарифы и условия выплат в оферте. Основатель называл меня НЕВЫГОДНЫМ клиентом (проверил свои "небольшие обороты" по карте: 724,5 тысяч за 12 месяцев. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/am.gif[/img]), грубил мне в личные сообщения и угрожал мне публично и лично за плохой отзыв отключить сервис — выполнив угрозу. Ушёл от них и не жалею :)
Теперь к деталям:
1. Мне прислали когда-то почти бесплатно prepaid-карты VISA "Выгода" (это с магнитной полосой без чипа, как было популярно в нулевые), одну я активировал - и довольно активно пользовался год. Иногда сбоили (но чаще всего нет) платежи, довольно часто не проходило пополнение, но в целом продукт устраивал. Но основной "продукт" банка - кэшбек в размере 5% почти со всех транзакций - работал (Алиэкспресс не пробовал, т.к. были отзывы об ужасных курсах валют и кэшбеке через 3-4 месяца).
2. Через полгода использования поддержка сервиса отказалась начислять кэшбек, если не оставишь отзыв (в пункте правил был пункт в духе "Мы вправе потребовать отзыв перед начислением кэшбека"). Угрожали не начислить - пришлось пойти и написать на своей странице, какой сервис сырой, реализовав "право на отзыв". Начислили.
3. Полгода спустя (больше 12 месяцев от момента активации карты) пришла пора получать очередные 16 000 от ООО "Толкфинанс", но усилия мои без были без толку - банк стоял на своей трактовке пункта - начисление "не чаще раза в 6 месяцев... с момента первой покупки или активации".
4. Дело было на границе зимы и весны 2018 года. Бот в Телеграме еще работал, исправно заполняя память смартфона мегабайтами ненужных иконок. Поддержка еще отвечала голосом на линии 8-800 Одновременно основатель Михаил П-в то звал в "советники" проекта, то грубил в личных сообщениях и в публичном пространстве, а на Фейсбуке запустил публичное голосование "Имеет ли пользователь право трактовать в свою пользу наши правила?" - и забанил меня, удивленного таким подходом.
5. Пришлось прибегнуть к внимательному чтению правил и официальным каналам. Проверил утверждение "при начислении же кешбэка мы действуем согласно пункту 3.1.2 тарифа карты." В чем проблема с этим пунктом, я успел описать на форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=305455&MID=6281065#message6281065
6. По моей просьбе друзья-юристы из банка проверяли эту логику - пункт толкуется в мою пользу. Они сказали "Ты прав, считается одно получение раз в полгода, но не обязательно по истечению 6 месяцев." Я клиент с февраля 2017, когда была первая транзакция. Получил кэшбек в октябре 2017. Отсчет следующего полугодия начался с ноября 2017, и достижение порога делает возможным получение кэшбека № 3 не ранее мая 2018 года, а вот второй кэшбек получаю в диапазоне "ноябрь-май".
7. В итоге, сервис мне "выплатил в порядке исключения" кэшбек № 2, отключил сервис "за нарушение правил использования", карту я заблокировал, телеграм-бота остановил и удалил.
PS: С точки зрения учета личных и семейных финансов - неудобно. Выгрузка из телеграм-бота делается только для полностью списанных средств. Буду отключенным от сервиса, я потерял 10 транзакций за ту неделю, которые еще были в "HOLD".
PPS: На закуску - "Михаил Борисович" регулярно утверждает, что его деятельность не подчиняется законодательству РФ - например, что с карт Talkbank приставы ничего не спишут [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ae.gif[/img]
