Непрофессионализм

Просто ужас! Есть вклад, срок действия договора заканчивался 02.06.2018. Неделю назад поехали в банк, попросили отключить пролонгацию, сказали, что закрываем счет по истечению срока. Спросили - будут ли проблемы по получению денег? Не надо ли заранее заказывать сумму? Девочка взяла паспорт, посмотрела его, рассказала что у нас и как по депозиту, сказала, что все нормально и проблем не видит. Мы со спокойной душой уехали. Сегодня утром приезжаем в банк, так и так, хотим получить деньги, надо, ипотека, досрочное погашение, срочно. Специалист Дарья М. берет паспорт супруги (договор на неё), смотрит данные, попутно спрашиваем у нее про карты, закрыть их или оставить, она советует их закрыть (хорошо, что мы этого сразу не сделали!), потом объявляет, что паспорт супруги просрочен и она не имеет права выдать деньги. Только по получению нового паспорта. Спрашиваю - есть ли какие еще варианты. Нет, только после получения нового паспорта. Уезжаем. Начинаю всех обзванивать в поисках денег. Ибо платеж вот он, сегодня, надо срочно! Примерно через час снова еду в банк чтобы поменять доллары. Снова спрашиваю у Дарьи М. - может быть есть какие варианты? Справку там с УФМС, мало ли, ну нужны деньги, именно сегодня нужны. Нет, улыбается, только по получению паспорта. Еду домой, занимаю в итоге деньги, оплачиваю. Решаем позвонить на горячую линию "Русского стандарта". Девочка с техподдержки решает проблему в течение 30-ти секунд. - У вас есть карта депозитного счета? - Да, есть. - Идете к банкомату, снимаете деньги, после получения нового паспорта приходите в банк, закрываете счет. Так и делаем - едем в банк, снимаем с карты деньги, никаких проблем. ВСЁ! Теперь вопросы - что мешало "специалисту" Дарье М. сказать, что мы можем получить деньги через банкомат? Я ведь еще раз специально приезжал, чтобы уточнить, я ведь ясно спросил - какие есть варианты? В итоге имею кучу потраченных нервов, надо мириться с супругой, ибо её сделал виноватой, что сразу не начала паспорт менять, ехать отдавать долги. Считаю, что уровень подготовки специалистов этого банка очень низок, прекращаю пользоваться услугами этого банка.