Получение средств вклада с комиссией

31.05.18 обратилась в ПСБ по телефону контакт центра с необходимостью заказа денежных средств для снятия через кассу на субботу (2 июня) 1,35 млн руб. со счета Доходный. Изначально при открытии счета было сказано, что заказ в кассу нужно делать за 1 день до 13 часов, снятие через кассу без комиссии, пользоваться деньгами можно как на простом счете. Сотрудник колл-центра 31.06.18 сообщил, что суммы свыше 1 млн заказывают за 3 дня. Снять нужно было с моего счета и счета мужа по 1,35 млн. поскольку заказ был возможен только на понедельник, а муж не мог присутствовать в этот день до закрытия банка, сотруднику был задан вопрос, можно ли перевести его деньги на мой счет и в понедельник снять всю сумму сразу, и будут ли комиссии, вопрос про комиссии был задан несколько раз. Сотрудник сообщил, что никаких комиссий не будет. 31.06 был осуществлен перевод со счета мужа на мой счет и заказаны средства на сумму 2,7 млн руб. 4.06.18 придя в отделение "Южное" оказалось, что за снятие наличных через кассу будет удержана комиссия в размере 9 856,79 поскольку переведенная сумма (от мужа) не пролежала в банке 1 месяц. Про данную комиссию сотрудник контакт центра не сообщила. Прошу вернуть указанную сумму комиссии на мой счет, поскольку сотрудник не сообщил о такой существенной комиссии, а денежные средства лежали на счете банка у мужа больше 1 месяца. при этом перевод в другой банк и снятие через кассу в другом банке обошлось бы 1,5 тыс (через интернет) и 3 тысячи через отделение, но никак не 10 тысяч рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и возместить сумму комиссии.