Проблемы с зачислением средст на вклад через интернет-банк

Являюсь владельцем дебетовой карты Visa вашего банка уже около двух лет. Также через интернет - банк у меня открыт вклад великолепная семерка, с которым я периодически осуществляю приходно/расходные операции. В субботу (02.06.2018 ) через интернет банк пополнил вклад на 3 т.р. Операция была в статусе "В очереди" до понедельника, и в понедельник статус её изменился на "Отказ". Позвонил на горячую линию, минут 7 ждал свободных операторов, и в итоге мне сказали, что по какому-то договору интернет-банк у меня заблокирован, и нужно подойти в офис. При этом с вклада на карту деньги без проблем перекидываются. На вопрос - почему заблокировано, ведь я спокойно в него захожу - девушка ничего пояснить не смогла, сказала, что нужно подойти в офис. В этот же день попробовал снять с вклада (снялось нормально) и опять пополнить вклад (на 4 тр) - в итоге через сутки опять отказ. Вечером заехал в отделение банка на ул. Ленина, д. 84 А, около 18.30 (банк работает до 19.00). На мой вопрос девушка Юля пояснила мне, что сотрудник, который может решить мой вопрос, работает до 18.00, и уже ушел домой. После посещения позвонил еще раз на горячую линию, там уже другая девушка сказала, что у меня ничего не заблокировано, и операция пополнения вклада на 4 т.р. прошла. Но в итоге она висела в очереди до сегодняшнего дня, и опять отказ! Второй вопрос - в старой версии интернет банка у меня был открыт счет, на которым было около 16-17$, в новом же банке (уже около полугода) я этого счета не вижу, соответственно, не вижу и своих денег! Разберитесь, пожалуйста!