Недоработки при проверке благонадежности клиентов!

При обращении для переоформления вклада (закрытия и открытия по более выгодной процентной ставке) в отделении на телефон клиента приходят коды для подтверждения операций. При закрытии вклада их приходило несколько. Все было нормально. Затем при открытии нового вклада была задержка СМС и далее она пришла со следующим содержанием: "Уважаемый клиент! Недавно Вы заменили СИМ-карту. В целях безопасности отправка на Ваш телефон сообщений с кодами приостановлена. Чтобы возобновить получение кодов обратитесь по телефону такому-то в ПАО Почта Банк". Это случилось в момент операции, когда нужно было перечислять денежные средства на новый счет! Служба поддержки никаким образом не помогла, объяснили лишь, что необходимо написать письмо с описанием ситуации и приложением фото клиента, и его паспорта в различных ракурсах! И на рассмотрение уйдет не менее 2-х суток! А каким образом клиент должен дооформить вклад, если коды не пропускаются? Оператор также пыталась донести сложившуюся ситуацию, объяснив, что клиент стоит передо мной и никакой сим-карты не менял! Благодаря сотрудникам банка удалось завершить операцию с помощью банкомата. Однако они предупредили, что не разрешив ситуацию с блокировкой кодов, воспользоваться в дальнейшем своим вкладом будет крайне затруднительно. Я в тот же вечер отправила сообщение в банк с приложением копий страниц паспорта, сейчас жду. Я считаю, что это вопиющая ситуация! Понимаю, что мошенников достаточно, но и такое обращение с клиентами недопустимо! Я СИМ-карту не меняла! Я добросовестный клиент! Почему я должна переживать за свои средства, не будучи виновной ни в чем, доказывать свою правоту? ЖДУ ОТВЕТА ОТ БАНКА в роли подозреваемой. Оскорбительно и незаслуженно. Хочется пожелать банку не допускать таких ситуаций в дальнейшем.