Рефинансирование ипотеки в Сбербанке

8 месяцев назад мы совершили ошибку, обратившись за реф. ипотеки в СБ (аналогичные ставки нам были предложены ГПБ, Райфе, уверена, что качество обслуживания в данных банках значительно выше). Я пишу жалобу, так как процесс рефинансирования еще не завершен и такое ощущение, что не завершится уже никогда. Итак, все начиналось просто замечательно, в ноябре 2017г. – сайт дом клик, новые технологии, возможность не посещать офис банка и отправить все документы в электронном виде и там же отслеживать статус своей заявки…Собрали документы все выложили, ждем, примерно через неделю пришел ответ, что сделка одобрена, далее одобрение квартиры, оценка – еще через неделю все ОК,  можно приезжать и оформляться в отделение на ул. Каланчевская, д.15 (на сайте домклик все одобрено согласно первоначальным условиям - сумма 2,7 млн, срок 10 лет). Назначили день, отпросились с работы, осталось согласовать параметры по страховке. Написали в домклике менеджеру Валентине и тут началось все самое интересное, она говорит, страховая сумма 2,2 млн (меньше суммы одобренного кредита?!), оказалось что 2,2 млн это и есть сумма одобренного кредита.  Дальше начались переговоры с В., она сама не понимала почему такая сумма, по финансам нам одобрили 4,5 млн, долго выясняли и оказалось, что якобы в НБКИ некорректно указан остаток по кредиту. Конечно подписание сорвалось, доплачивать 500 тыс. у нас возможности не было. Заказали самостоятельно НБКИ и о чудо!! Там все правильно! Задолженность 2,7 млн! Звоним В., отправляем отчет, на что она говорит, что у них сбои в программе и она неправильно берет данные из НБКИ, нужно брать справку из банка для подтверждения остатка. К слову сумма 2,2 млн в отчете НБКИ действительно есть и это сумма «Всего выплачено». Итак, сухой остаток, из-за того что менеджер В. читать не умеет нам нужно заново собрать весь пакет документов и подать заявку. Нам поменяли менеджера, рассматривали еще месяц, одобрили. 23.01 мы подписали договор, сняли обременение пред. банка, 19.03 подписали договор ипотеки, менеджер А сказал, что в ближайшее время со мной свяжется курьер для регистрации ипотеки. Далее шли недели, менеджер А. по началу отвечал в домклике, говорил про какой то переезд и вот вот нам должен кто-то позвонить….никто не звонил. Менеджер А. перестал отвечать на звонки и сообщения в Домклике и тут я решила оставить первую жалобу через сайт Сбербанка (180404-0844-690500). В своем обращении я указала, что уезжаю 16.04 и мне нужно решить вопрос по сдаче договора до этого срока. Итог таков – обращение будет рассмотрено в срок до 25.04 Поездку пришлось перенести, я ждала, когда же сотрудники СБ со мной свяжутся и наконец-то захотят зарегистрировать свой залог. В итоге ипотеку сдали 23.04, свой экз я забрала  и 15.05 повезла в отделение на Каланчевской и передала его в 20-й кабинет Жерносек А., она долго что-то вбивала в компьютер, сняла копию Договора ипотеки и сказала, что 25.05 можете обратиться в любое отделение СБ и получить новый график. Сомнения у меня закрались, когда после погашения в сбербанк онлайн я не увидела новую сумму погашения, поехала в ближайший СБ, где мне сказали – платеж остался тот же, обращайтесь в офис, в котором Вы оформляли ипотеку! И тут я поняла, что в отделении на Каланчевской ни в одном отделе нет компетентных и грамотных сотрудников. Я оставила очередное обращение на сайте СБ (180605-0003-824700 от 05.06.18 г.) и еду в любимое отделение на Каланчевской для того, чтобы услышать невнятные объяснения про не работающие программы и сотрудников, которые видимо и печатать не умеют....продолжение следует!