Как получить закладную после погашения ипотеки?

В связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору, 13 января 2018г. мною была получена Справка об отсутствии задолженности и написано Заявление на снятие обременения с объекта недвижимости. В настоящий момент (на 05.06.2018г.) закладная из банка с отметкой о полном гашении кредитных обязательств так и не получена. Согласно ФЗ "ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)", N 102-ФЗ | СТ. 17: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…» После терпеливого двухмесячного ожидания со дня написания Заявления пришлось лично обращаться в отдел ипотечного кредитования (Отделение Сбербанка №9040/00110 в г.Балашиха), т.к. иного способа связи с отделом не существует!! В итоге мне был вручен номер мобильного телефона сотрудника, который занимается данным вопросом. Общение с «ответственным лицом» длилось 2 месяца: то запрос был не отправлен, то не туда отправлен, то не в тот архив, то закладная стала перемещаться между внутренними архивами банка и пр. В мае контактный номер телефона вообще перестал отвечать. Опять же в отделении меня заверили, что это единственный номер для связи и единственный сотрудник, который занимается вопросами, связанными с закладными. Через электронный сервис на сайте Сбербанк РФ было оставлено Обращение, на которое ответ также до сих пор не получен. Просмотрев отзывы клиентов, понятно, что моя ситуация является далеко не единичным случаем. Остается загадкой: в чем состоит сложность выдачи закладной сотрудниками банка и с чем связано умышленное (на мой взгляд) затягивание процесса передачи документа залогодателю.