Ошибки в договорах, потеря документа - в итоге затягивание срока до снижения ставки

Надеялся, что в таком крупном и серьёзном банке не будет особых проблем при оформлении такого сложного кредита как рефинансирование ипотеки. К тому же у жены зарплатная карта в этом банке, что даёт преимущество при одобрении кредита. Опишу только последние полтора месяца (процесс был запущен в декабре 2017). Во время всей этой процедуры рефинансирования были допущено несколько ошибок со стороны банка и непосредственно персонального менеджера - в договоре и в закладной, обнаружили мы их только в МФЦ. Пришлось перенести подачу документов для исправления ошибок. Исправили ошибки быстро. Но при следующем посещении МФЦ снова нашли ошибку в договоре. На этот раз успел в течение дня исправить ошибку, подписать заново договор и отдать документы на регистрацию. К 18 мая 2018 года документы уже должны были быть готовы. Но забрал я их из МФЦ на несколько дней позже. К этому времени чат с персональным менеджером на портале ДомКлик уже был заблокирован. Но процентная ставка по кредиту не была снижена до обещанных 9,5%. 29 мая я позвонил в Сбербанк (ужас как долго пришлось проходить квест по меню автоответчика), чтобы узнать причину, т.к. 30 мая очередной платёж по кредиту. Оказалось, что документы из Регпалаты они получили только 28 мая, и для снижения ставки не хватает ещё справки о целевом использовании предоставленных денежных средств. Но я отправлял её менеджеру 28 апреля (это можно увидеть в чате), и она подтвердила получение. Куда делась справка? Я в этот же день (29 мая) поехал в ипотечный центр Сбербанка, снова отдал им справку (под роспись), но уже был вечер и поэтому обещали запустить в работу служебную записку на снижение ставки только на следующий день. Процент по кредиту снизили через несколько дней, но платёж уже прошёл. В итоге я заплатил лишних более 2 000 рублей. Я мог бы и раньше предоставить справку, справка выдана мне 22.02.2018, но менеджер отказывалась её принять, т.к. якобы не все документы с моей стороны ещё подготовлены. В моём кредитном договоре №11116 (индивидуальные условия кредитования) в п.4 написано: «С даты, следующей за ближайшей Платежной датой после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.21.1 Договора, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 9,50 (Девять целых пять десятых) процентов годовых». В п.21 указаны условия: «Созаемщики обязуются использовать кредит на цели, указанные в п.11 Договора, и предоставить Кредитору: 21.1. в течение 2 (Двух) месяцев с даты выдачи Кредита: - надлежаще оформленную Первичным кредитором справку/выписку по ссудному счету об отсутствии задолженности по Рефинансируемому жилищному кредиту». Отсюда следует, что ставку по кредиту мне должны были снизить ещё в апреле. Однако менеджер объяснила мне невозможность снижения ставки из-за настроек программы (которая без оформленной закладной не позволяет это сделать), к тому же она проговаривала, что процент будет снижен только после оформления залога, что так же указано на портале ДомКлик. Неужели условия подписанного с обеих сторон договора не признаются действительными из-за настроек программы, слов менеджера и надписи на сайте? Почему закрыли чат с менеджером, если не все документы были собраны? В очередной раз убедился (теперь на собственном опыте), что в Сбербанке вполне естественна потеря документов и затягивание сроков. По условиям договора ставку должны были снизить в апреле, по условиям указанным на портале - в мае. Фактически снизили в июне. Получается, что 2 месяца я платил лишних более 2 000 рублей.