Каждый клиент дорог!

Добрый день! Зовут меня Людмила Борисовна! Являюсь клиентом Почта Банка в г. Рязани уже давно, 17.05.2016 оформила кредит №договора 15831723 под 24,9% годовых. Конечно ставка высокая, но деньги нужны были срочно. При подписании документов сотрудник рассказала мне про Гарантированную ставку (ранее, когда я консультировалась, скорее всего упустила эту информацию). А именно, что эта услуга позволит мне получить всю мою переплату за весь срок после закрытия кредита, так как процентная ставка будет снижена с 24,9 до 16,9%. Сомнения конечно были, переплата сейчас, а возврат потом, ну как-то несерьёзно и не правдоподобно. В итоге кредит я оформила, как я и говорила, деньги нужны были срочно. Я исправно платила по кредитному договору весь срок, остался последний платёж (17.03.2018), пришла в офис чтоб узнать точную сумму, оплатить, закрыть и получить переплату (пересчёт моих процентов). Поторопилась… сотрудник мне сообщила, что у Вас не последний платёж, а предпоследний, я предоставила ей свой график, где чёрным по белому напечатано, что кредит был оформлен на 22 месяца (слава богу всегда храню документы и никогда не теряю). По реакции девочки (сотрудника) я поняла, что она тоже не понимает, что же произошло, почему условия были изменены Банком, а я этого и не знала. Решили написать претензию. Дальше вообще интересная история, дословно пишу какой ответ мне прислали: Уважаемая Людмила Борисовна! К сожалению, по Вашей претензии №828466 принято отрицательное решение. Позвольте пояснить Вам причину отказа. 17.05.2015 по Вашему договору 15831723 были произведены расходные операции в размере 2000 руб. 1000 руб. и 1000 руб. «Оплата товаров и услуг». В связи с этим, график платежей был скорректирован, срок кредита может быть увеличен более чем на 1 месяц. И так далее… Да, я приобретала услуги Банка на 4000 рублей, но после того как получила кредит и деньги были перечислены на мой личный счёт. Сотрудник, который со мной разбирался в сложившейся ситуации, так же ничего не понимала. К нам присоединился руководитель офиса, в итоге она пояснила, что скорее всего произошёл сбой программы на начальном этапе оформления кредита, в этом случае ответ по претензии может быть пересмотрен в мою пользу. Кто-нибудь сейчас скажет, это же сколько терпения надо, но с моей стороны не было ни малейшего сомнения, что претензию пересмотрят в мою пользу. Итог: Кредит закрыт, проценты по гарантированной ставке Банком выплачены! Клиенты Почта Банка будьте терпимее, уважительно относитесь к труду сотрудников любого Банка, и вы почувствуете на себе, что вы именно тот клиент, который дорог Банку!