Неверно проинформировали: ошибка в списании средств - рефинансирование!

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке  ВТБ 24, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33)  и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ 24, подала заявку в ВТБ 24. Далее ВТБ 24 одобрил мою заявку и  денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ 24 (назначение платежа: Перевод средств с целью погашения задолженности по кредитному договору №__) поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудником банка ПАО РОСБАНК и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не потребовали. 05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору, не списалась единоразово в2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница данного отделения 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом при обращении в ПАО РОСБАНК в 2016г. меня не уведомили и никак не сообщили. С банком РОСБАНК я сотрудничаю уже давно и всегда всё хорошо и успешно проходило. Очень внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта!