Издевательство

Никогда не думала, что придётся писать отзыв про этот банк, ведь у нас в нем ипотека, все шло как по маслу, платежи заранее, отсутствие просрочек, рекомендации родственникам и друзьям, но ровно до того момента как мы решили рефинансировать свою ипотеку, по весьма весьма понятным обстоятельствам. У нас новостройка, при оформлении нам одобрили кредит под 11.58%, были предложение дешевле, но мы выбрали Россельхоз, ведь это банк с именем, как мы считали...2 года мы платили исправно, досрочными платежами сокращали срок. 25 апреля 2018 года мы обратились в отделение по адресу СПБ пр. Невский 61, принесли все необходимые документы, принял у  нас их старший экономист С-в Алексей Иванович, предупредив о том, что рассмотрение длится 10 календарных дней, хотя на горячей линии консультант пообещал 5 дне, но это не главное... Со спокойной душой, понимая, что наши 10 дней попадают на майские праздники мы уехали в отпуск, по окончании праздничных дней, мы позвонили на горячую линию уточнить статус заявки, нам сообщили что заявки нет... Прибыв в Санкт Петербург, 18 мая 2018 мы первым делом обратились в то же отделение для уточнения информации, на что нам сообщили что заявку просто НЕ ПОДАЛИ,  а справки уже устарели! На вопрос как такое произошло, СТАРШИЙ ЭКОНОМИСТ Алексей без какой-либо нотки сожаления рекомендовал звонить и жаловаться на горячую линию. Сказать что мы в шоке, это вообще ничего не сказать! Кроме как хамством это назвать никак нельзя! Есть 2 предположения, либо сотрудникам не выгодно чтобы клиенты получили рефинансирование, либо в ипотечном отделе творится беспредел, работают сотрудники которые просто ЗАБЫВАЮТ выполнить свою работу. Сейчас мы опять подали заявку, взяли номер отделения, чтоб на всякий случай напомнить  сотруднику выполнить свою работу и отправить наши Документы пока они не устарели. Но остаётся открытым вопрос, из за халатности сотрудника банка мы переплачиваем огромные деньги, да, именно огромные, потому что оплачивая ипотеку мы платим %, и ведь никто не возместит нам убытков, никто не простит нам если мы ЗАБУДЕМ внести следующий платёж! Надеюсь, мой отзыв не станет причиной отказа нам в рефинансировании, но не написать его и оставить все как есть было просто невыносимо!