Одно расстройство

Хочу поделиться впечатлением от работы д/о Донской. Возникла необходимость получить денежные средства от клиента Росбанка, открывавшего счет в Хабаровском крае, в Ростове-на-Дону, в связи с этим я позвонила на горячую линию банка, где мне предложили выпустить дебетовую карту. Я обратилась в ближайшее отделение банка (д/о Донской). Сотруднице банка (бейджа с именем у нее не было, как и у других сотрудников этого отделения) доходчиво объяснила свою ситуацию, после чего она отказалась принимать заявление на открытие счета, сославшись на то, что перечисление денежных средств между клиентами банка могут вызвать подозрение со стороны внутреннего контроля и тп. На мой вопрос, почему же на горячей линии мне уже успели предложить и платинум, и золотую карту, сотрудник банка ответила, что консультанты горячей линии не работают с клиентами и не владеют информацией (это как?!) Я, конечно, не смогла понять, как человек (мой отец), который является вкладчиком Росбанка не первый год, не имеет права по своему желанию перевести денежные средства мне (своей дочери). Покинув отделение ни с чем, я вдруг вспомнила, что можно оформить доп.карту к основной карте. Вернулась в отделение, задала вопрос по поводу доп.карты этой же "владеющей информацией" сотруднице банка, на что она ответила мне: "Да, можно выпустить". Вопрос: это нормально, что клиенты сами себе придумывают продукт, который они должны оформить в банке? Разве это не задача сотрудника банка, заинтересованного в клиенте, выявить его потребности и предложить продукт? В общем, писать можно долго, добавлю, что это же "владеющая информацией" сотрудница сказала, что для выпуска доп.карты нужно только мое имя на латинице, и, вероятно, забыла или вообще не знала, что еще и копия паспорта человека, на кого выпускается карта, тоже нужна. И в связи с тем, что владелец карты в Комсомольске-на-Амуре, а я в Ростове-на-Дону, между нами не только несколько тысяч км, но и 7 часовых поясов!, оперативно передать копию моего паспорта и быстро заказать карту не получилось. Я, конечно, не смогла понять, как человек (мой отец), который является вкладчиком Росбанка не первый год, не имеет права по своему желанию перевести денежные средства мне (своей дочери). В итоге, с горем пополам, заказали эту доп.карту. Пришла смс, что карта готова. Я пришла в д/о Донской. Заняла очередь, в это время 2 сотрудницы неторопливо обслуживали клиентов, еще одна сидела и перебирала бумажки. Когда через 45 минут ожидания мое терпение кончилось, я подошла к сотруднице, не занятой с клиентами, и попросила проводить к руководителю. Она сослалась на то, что руководитель занят, и предложила мне ожидать, пока до меня дойдет очередь, хотя могла отложить свои дела не некоторое время и помочь своим коллегам в обслуживании клиентом, если они не справляются. Карта так и не получена, Росбанк очень подвел...