Сбербанк

Жалоба

06.06.2018 15:30
3132
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотела пожаловаться, на сайте партнера Сбербанка [url=https://domclick.ru/]https://domclick.ru/[/url] предлагается услуга, по снижению процентной ставки по действующему ипотечному договору, основные условия в моем случае выполняются (сумма задолженности свыше 500 000 рублей, просрочек не допускала, кредит оформлен в 2016 г). Так вот, 13 марта 2018 года, я заполнила форму, мое заявление было принято, прошло 30 дней статус заявления "на рассмотрении", статус не менялся, по истечению 60 дней я обратилась в по телефону в Сбербанк, мне сообщили, что заявки могут дольше рассматриваться, ну "ок" подумала я, далее в мае статус моей заявки изменился на "рассмотрена", но никаких сообщений я так и не получила, сегодня я увидела, что статус моей заявки изменился на "некорректная информация". Т.е прошло почти 3 месяца! Перечитав свой действующий кредитный договор, в пункте 4.1.6. указанно, что срок рассмотрения заявлений на снижении процентной ставки 3 (рабочих) дня! Сегодня я написала заявление в личном кабинете о снижении процентной ставки по договору с 12% на 10,9 %. Когда его рассмотрят? К слову, я свои обязательства по договору исполняю в срок, так почему со стороны Сбербанка, допускаются неисполнения обязательств?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-17T10:52:55+03:00
Отзыв засчитан за некорректную информацию в статусе заявки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-07T12:41:51+03:00
Добрый день! Прежде всего, от лица банка позвольте принести извинения за длительный срок рассмотрения вашего заявления. Увеличение сроков связано с большим количеством подобных обращений в Сбербанк. Снижение ставок по действующим кредитам - наш уникальный сервис. Ответ будет дан каждому клиенту. Могу вас заверить, что мои коллеги делают все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Я понимаю, как важно для вас решить этот вопрос как можно скорее, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение. Ответ будет дан способом, указанным вами при оформлении обращения. Что касается пункта 4.1.6 Общих условий кредитования, то он относится к случаям, когда банк обязан снизить ставку (в частности, при оформлении залога объекта недвижимости) по договору. В вашем случае речь идет про снижение по инициативе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
e*******@mail.ru
2018-06-08T13:15:34+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 08.06.2018 13:15).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка