Вопрос, который решается за пару дней, не могут решить уже почти неделю

06.06.2018 17:33
3186
Оценка
1
Отзыв проверен
01.06.2018 в 18:24:55 было произведено внесение средств на сумму 12 500 руб. в банкомат Сбербанка по адресу: Барнаул, пр. Ленина, 108. Банкомат длительное время их пересчитывал, затем выдал ошибку и чек, где указано, что произошел технический сбой. В этот же день по звонку на горячую линию было зафиксировано обращение, срок рассмотрения которого был указан до 05.06.18., в итоге срок был продлен до 08.06. Несколько раз обращалась на горячую линию, операторы очень неохотно фиксировали мои обращения, перебивали, не спрашивали, остались ли у меня еще вопросы (а они были) пытались "слить" разговор, пришлось перебивать оператора во время того, когда она уже прощалась со мной, пока она не повесила трубку. Как итог, после кучи потраченных нервов и времени, 06.06. мне пришла СМС, что средства поступят в течение 3-х рабочих дней. Очень жаль, что данный Банк очень долго решает такие, к сожалению, часто встречающиеся проблемы. Так же неплохо было бы поучить разговаривать их операторов на горячей линии. В ближайшее время закрою счета в данном Банке, ибо страшно доверять свои средства.
Сбербанк
Сбербанк
2018-07-04T11:31:14+03:00
Добрый день! Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Мне очень жаль, что подобная ситуация произошла и во время вашего обслуживания и доставила вам неудобства. Сейчас вопрос урегулирован, деньги возвращены на вашу карту 06.06.18. Что касается качества обслуживания в контактном центре, безусловно, это ситуация не осталась без внимания. Мы с коллегами провели проверку работы операторов, с которыми вы общались. К сотрудникам применены меры в соответствии с регламентом банка. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка