Хочешь получить вклад по окончании срока? Наберись терпения и сил!

В ноябре 2017 года обратилась в офис банка на пр.Энгельса с целью открыть вклад "максимальный онлайн". Сотрудники все разъяснили, выдали карту (для более удобного пополнения вклада) и заверили, что по окончании срока вклада проблем с получением средств не будет. Первоначальный взнос был сделан через банкомат, затем я пополнила вклад несколькими суммами с карты другого банка. Хочу обратить внимание, что случилось это в феврале 2018...До окончания срока вклада 28 мая 2018 иных операций не было!  Настал час икс, средства и начисленные проценты перевели на карту, все отлично! Обратилась сегодня 06.06.2018г. на горячую линию банка с вопросом о получении всей суммы средств, на что получила ответ - надо явиться в отделение банка лично и написать заявление о расширении лимита выдачи наличных по карте. В какие сроки он будет увеличен и когда конкретно я смогу получить средства мне не ответили...Вопрос для меня не праздный, т.к. передвигаюсь я сейчас на костылях - посещать в ежедневном режиме банковские офисы для меня очень проблематично. Пришлось ехать в ближайший офис на ул.Ильюшина, сотрудники которого оперативно все решили и предложили получить средства в офисе на Владимирском пр. после обеда...другой район города, пробки...но вариантов нет, едем... Звонок из банка - служба финансового мониторинга запрашивает у вас документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на вашей карте! Уважаемые сотрудники финансового мониторинга, средства на карту поступили со вклада, который я пополняла со своей же карты! И почему этот вопрос возник в июне месяце, а не в феврале, когда поступили средства? Почему сотрудник горячей линии не сказал об этом? Или ваш банк работает по принципу: "Всё принимаем и ничего не выдаем". У меня нет проблем подтвердить свои доходы, но проехав через весь город и стоя на костылях на пороге вашего офиса на Владимирском пр. я просто физически не могла этот путь пройти дважды. Какие варианты мне предложили в банке? Либо возвращайтесь с подтверждающими документами, либо пишите заявление на закрытие карты и счета с переводом остатка в другой банк....Почему я должна закрывать счет? Я планировала остаться вашим клиентом, получив только часть средств! Но увы, заявление написано. Служба финансового мониторинга банка, ссылаясь на требования 115 федерального закона, очень извратила те самые требования. Знаю о чем говорю, так как работаю в данной сфере более 15 лет.  P.S. Мой вам совет - сделайте Памятку клиенту-вкладчику и пропишите все свои "пожелалки" относительно подтверждающих документов. Вручайте эту Памятку при открытии вклада, чтобы у клиента было время спокойно предоставить все необходимые документы и сведения в период действия вклада, а не в момент его закрытия, вспоминая всех святых. И да, всем сотрудникам фронт-офиса на ул.Ильюшина и на Владимирском пр. огромное спасибо за участие в решении моего вопроса. Вот кто реально "болеет" за клиента!