Клиенты банку не нужны?

Услугами Сбербанка пользуюсь давно (зарплатная карта, кредитная карта, вклады, кредиты). В основном работа банка нареканий не вызывает, недостатки в работе есть у всех. Однако на днях возникла ситуация, которая и побудила написать этот отзыв. Менеджер Сбербанка убедила меня оформить карту МИР для перечисления будущей пенсии, красочно расписав ее преимущества. Через некоторое время в личный кабинет пришло сообщение о готовности карты и необходимости ее получения в отделении по адресу, указанному выше. Отделение выбрала я сама, о чем пожалела. Пошла за картой с утра, к началу работы отделения. Но... не повезло, оказалась второй в электронной очереди. Решила, что ждать недолго: в отделении работает 4 сотрудника. Через 20 минут я в очереди осталась в гордом одиночестве - 3 сотрудника уже обслужили человек 15 и скучали без работы, а клиент, который, как я поняла, тоже пришел за картой, так и сидел у стола 4-го сотрудника. На меня просто никто не обращал внимания. Ждать дольше у меня не было возможности, пришлось уйти. Я решила выразить свою неудовлетворенность уровнем обслуживания в данном отделении в личном кабинете. В результате рассмотрения моей претензии получила следующий ответ: "В зависимости от вопроса, с которым обращается клиент, распределение происходит только к сотруднику, обслуживающему эти операции". Иными словами - если карты выдает один сотрудник - то сидеть вам в отделении неизвестно сколько, даже если у остальных сотрудников клиентов нет. Хорошо, пусть так. Но вот сегодня пошла в другой банк, тоже за картой. Первый же менеджер просто подошел к соседнему столу, нашел нужные документы. На подписание заявления, исправление ошибок в личной информации было потрачено минут 15. Позвонила своему персональному менеджеру с вопросом: как отказаться от получения карты. Ответ: прийти в отделение! То есть, чтобы карту НЕ получать, тоже надо прийти и посидеть в очереди!  После этого я написала в личном кабинете, что не буду тратить время на посиделки в отделении, где не могут нормально организовать работу и карту получать не буду. Ответ получила замечательный: мы ценим Вас как клиента и надеемся, что в будущем у вас будут положительные эмоции от общения с банком. То есть: куда же вы от нас денетесь, со своими картами и кредитами. А картой больше - картой меньше, какая разница. В общем, систему, как известно характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Вот как раз реакция меня и возмущает.