Банк не признает свою ошибку

У фирмы, в которой работаю, ранее был зарплатный проект в Альфа-банк. После перехода в другой банк решил закрыть счет. Закрывал в отделении на Ленинградском проспекте. При закрытии Сотрудник сообщил, что необходимо забрать со счета 15 000 руб. Я попросил перепроверить, т.к. данных средств на счету не должно быть. Он заверил, что ошибки нет. Обслуживал меня сотрудник по имени Иван. При закрытии счета никаких документов, подтверждающих закрытие счета мне не передали. Далее пришло СМС с просьбой оценить сотрудника Романа. На следующий день в СМС пришло уведомление, что у меня перерасход по счету 15 008 руб. Связался по горячей линии, где мне сообщили, что мой счет находится в стадии предзакрытия, доступа у меня к нему нет, но образовался овердрафт из-за снятия наличных в стороннем банкомате более 3-х недель назад. На мой вопрос, почему сумма не была заморожена до списания, мне сказали, что она замораживается на несколько дней и, если подтверждения списания нет, то сумма размораживается.  После консультации со специалистами других банков, они мне сообщили, что ситуация могла возникнуть только в случае, если сотрудник перепутал "Доступные средства" и "Личный счет", поэтому выдал наличные при закрытии счета. В данный момент мне на эту сумму начисляются проценты, банк ошибку сотрудника не признает, и вопреки закону ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц» звонят минимум 2 раза в день. На оставленные обращения не могу получить ответ в письменном виде, либо на электронную почту, т.к. сотрудники горячей линии отказываются это делать без личного посещения головного офиса. При попытке создать обращение с просьбой выслать официальный ответ в письменном виде, сотрудники обращение принимать отказываются. Сообщил сотрудникам, что готов обсудить  и урегулировать вопрос при условии, что со мной свяжется управляющий доп офиса Ленинградский пр. д.78. На данный момент он со мной так и не связался, звонки мне продолжаются. Уровень сервиса достаточно низкий, отделение не рекомендую.