Вклад, Бинбанк online 2.0, комиссия за съем собственных средств

Открыла вклад, расчетный счет и получила карту в отделении банка в г.Королев. Зарегистрировалась в старой версии личного кабинета, потом в версии бинбанк online 2.0. Зайти в эту версия просто невозможно, постоянно показывает ошибка. После обращения в тех. поддержку сказали приехать в офис для актуализации данных (некорректны они почему-то у меня, в 2017 меняла паспорт, открывала все вклады, расчетный счет и карту уже на новый паспорт), после посещения офиса через несколько дней зашла все-таки в бинбанк online 2.0, ровно два раза. После повторного обращения в тех. поддержку оператор опять сказала нужно обратиться в офис для актуализации данных ... для актуализации каких данных ответить не может как заговоренные повторяют одну и туже фразу: обратитесь в офис для актуализации данных... Звонила несколько раз помочь никто не может и вот один чудо оператор все-таки помогла войти... 27.05.2018 на кредитную карту положила через банкомат бинбанк денежные средства для того, что бы в онлайн перевести на вклад... Перевела на вклад, с карты списали и до вклада так и не дошли, в бинбанк online 2.0 после этого зайти опять не могу. Позвонила в тех. поддержку приняли обращение в течении пяти дней обещали решить проблему и молчок.... Позвонила повторно на что мне сказали, что мой вклад вообще закрыт 31.05.2018 и на счету ноль, каким образом никто ответить не может, обращайтесь в офис ... Каким образом он может быть закрыт? Звоню повторно уже мой вклад закрыт 30.05.2018, и опять никто ответить не может каким образом ? и дата закрытия уже другая... Звоню опять уже все в порядке, сумма есть вклад не закрыт деньги, которые потерялись вернули на карту, деньги на которые должны быть начислены проценты где-то полежали и опять вернули на карту... Это как вообще? Когда получала эту кредитную карту уточнила где и как я могу ей пользоваться, и могу ли я свои собственные средства перечислять на нее и потом снимать где и в каких банкоматах? На что мне ответили, что собственные средства могу снимать в любом банкомате до 30 000 в месяц без процентов.... снимаю я в банкомате сбербанка с этой кредитной карты 20 000 рублей, мало того, что только по 5000 можно снять за одну операцию так еще и за снятие, уточню своих собственных средств с этой карты сняли 700 рублей, и получается, что минус ушел в кредитные средства... каким образом? Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть на карту снятые денежные средства, т.к. ваш сотрудник ввел меня в заблуждение и дал неверную информацию по съему денег. Собираюсь закрыть вклад в вашем банке досрочно и искренне надеюсь, что в этом не будет никаких преград , как пишут в остальных отзывах.