Некомпетентное обслуживание, консультирование, ошибки сотрудников банка

Добрый день! Спешу оставить отзыв о работе Сбербанка России в надежде получить обратную связь! 29.04.2015 мною был подписан договор ипотечного кредитования №59569 (срок действия 180 месяцев сумма кредита 2 300 000). я являюсь титульным заемщиком, а мой бывший супруг созаемщиком. 07.12.2017 года мы с супругом развелись и приняли решение что его долю я буду выкупить и выводить его из состава созаемщиков. 12.02.2018 мы подали заявление в Северное головинское отделение банка (центр ипотечного кредитования г. Мытищи по адресу МО, г. Мытищи, Новомытищинский проспект д.5, к.1) с полным пакетом документов. Документы приняла сотрудник банка С-ва Т.Ю. Целью было получить согласие банка на подписание нами Соглашения о разделе имущества и выкупа мной доли супруга. Так же я просила ввести нового созаемщика, так как на тот момент я находилась в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. 02.03.2018 я вышла на работу. Со слов С-вой Т.Ю. процедура согласования по внутренним нормативным документам банка составляет 1 календарный месяц. 12.03.2018 ответа от банка я не получила. в течении недели я звонила в банк С-вой Т.Ю. ежедневно и 16.03.2018 мне был дан ответ что, юридической службой банка на этапе согласование дано замечания переделать документы, а именно 1) мой новый созаемщик, которого я просила ввести становится титульным заемщиком, я соответственно - созаемщик; 2) новый титульный заемщик должен обладать правом собственности на 1/2 долю в квартире. я со своей стороны подготовила новый пакет документов, а именно проект нового соглашения о разделе имущества и проект договора к/п между моим бывшим супругом и новым титульным заемщиком и передала эти документы сотруднику банка 31.03.2018. 25.05.2018 Сотрудник банка С-ва Т.Ю. сообщила мне, что в марте месяце сотрудником юридической службы банка было выдано ошибочное заключение о том, что мне необходимо переделывать пакет документов для получения согласия банка и что в итоге банк одобрил первоначальную схему (по соглашению о разделе имущества я становлюсь титульным заемщиком и единственным собственником квартиры), а также сообщила, что на неделе с 28.05.2018 по 01.06.2018 нас с бывшем супругом вызовут в отделение банка для подписания доп.соглашения к кредитному договору. Однако 05.06.2018 года С-ва Т.Ю. сообщила мне, что служба андеррайтеров запросила от меня справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки (данные документы предоставлялись еще 12.02.2018 ). Сегодня 07.06.2018 я направила по электронной почте данные документы в адрес С-вой Т.Ю. Конца этой цепочке некомпетентных выходок сотрудников банка нет. Очень хотелось бы чтобы юристы, выдавшие неправильное заключение еще в марте 2018 года были наказаны, а также было оказано содействие подписании нами документов и получении согласия банка в июне 2018 года.