Странное поведение банка

Всем добрый день!  Сразу хочется отметить, что до настоящего времени были исключительно позитивные впечатления от банка (зарплатный проект, потребительский кредит). Сегодняшнее же общение заставило усомниться в возможности банка осуществлять должный уровень сервиса для своих клиентов. Суть истории - несколько месяцев висело одобренное предложение по кредитной карте в мобильном приложении (сумма 508 т, процентная ставка 23 с копейками). Так как к кредитным картам отношусь скептически, то на него никак не реагировала, но муж убедил, что для нашей семьи это может быть удобно, так как достаточно много расходов на топливо и питание (по этим категориям повышенный кешбек). Предложение уже пропало из приложения, поэтому оформили заявку на сайте. Через несколько дней пришло СМС, что карта выпущена, но ни одобренного лимита, ни процентной ставки не сообщили. Написали лишь, что предоставление полиса ДМС либо загранпаспорт может снизить процентную ставку. На вопрос в службу поддержки через приложение сообщили, что одобрили 500 тыс под 24,49%. Условия мне подошли, отпрашиваюсь с работы, иду в отделение. В итоге - полтора часа на оформление, повторное заведение заявки (зачем если я все заполнила через сайт?), повторное рассмотрение заявки (одобренная сумма снизилась до 170, непонятно почему, если на прошлой неделе висело предложение на 508?) и самый смак - на первой странице договора процентная ставка 25%, а на последней 28,99%, хотя сотрудник отделения озвучивает одобренную процентную ставку 24,49 (еще один повод проверять слова менеджеров). От карты естественно отказалась. Резюме - Уважаемый Альфабанк, у нас сейчас активно продвигается президентом программа "цифровой экономики", подразумевающая активное продвижение цифровизации во все аспекты жизни общества.  Описанный выше сценарий подтверждает, что вы видимо не совсем готовый к такого рода трансформации. Отдельно хочется заметить, что если бы сразу были озвучены итоговые условия, данных для их формирования у вас было достаточно, это позволило сэкономить и ваше и мое время, и возможно даже принять ваше предложение.