Некомпетентность сотрудников, бардак с документами

Ряд странностей возник еще при оформлении карты Travel. Так, например, среди прочего мне пришлось расписаться за получение конверта с пин-кодом от карты, хотя самого конверта с пин-кодом я не получал (и, насколько я понимаю, с картами Travel его не дают в принципе, однако, внести изменения в комплект оформляемых документов никто даже не подумал). "Правила" (предоставления и использования банковских расчетных карт), за получение которых я также расписался в анкете, мне также не предоставляли в печатном виде, хотя я и обратил на это внимание сотрудника. Также, когда я пытался уточнить у сотрудника порядок определения отчетного периода по карте, он предоставил мне не совсем корректную информацию, в результате чего мной позднее не были выполнены условия для бесплатного обслуживания карты. В дополнение к этому после получения карты мне в течение нескольких недель не могли предоставить стрховку для выезжающих зарубеж, которая предусмотрена тарифом. Страховку предостивили только в феврале. Последней каплей стала недавняя ситуация, когда по моей карте образовался технический овердрафт. Обранужив это, я вчера, 06.06, перевел через card2card сумму, равную размеру технического овердрафта. После чего я позвонил на горячую линию и уточнил, будет ли погашен технический овердрафт после зачисления суммы, переведенной через card2card. Сотрудник подтвердил, что видит эту сумму и что  задолженность, возникшая ввиду технического овердрафта, будет погашена после того, как будут проведены расчеты по данной операции. Однако, придя после обеда в отделение, я узнал, что задолженность по техническому овердрафту не погашена. Более того, каким-то образом банк провел расчет по этой операции с датой 05.06, что видно в выписке, хотя средства были отправлены 06.06. И так же задним числом списал поступившие средства в качестве комиссии, не направив их на погашение задолженности по техническому овердрафту вопреки заверениям сотрудника горячей линии. Единица - по совокупности, за бардак с документами, непонятное проведение операций задним числом, некомпенетцию сотрудников банка, затягивание со страховкой и прочее.