Заявка на кредит

26 мая 2018 я обратилась в отделение по адресу г. Москва ул. Алтайская 4 для подачи заявки на кредит. Если быть точнее меня интересовало рефинансирование и небольшая сумма на руки. Ознакомившись с условия на сайте банка подготовила необходимые документы (2-НДФЛ за 2017 и 2018г., копия ТК и справка о задолженности по действующему кредиту) . Попала на обслуживание к С-вой Е. На заполнение заявки ушло немало времени. Девушка задавилась вопросы по анкете и прикрепляла документы. Забрав, у меня документы сообщила, что рассмотрение в течение 3-х рабочих дней и решение мне сообщат посредством смс. Я со спокойной душой ушла ждать ответа. Но тут все и началось. Когда озвученный срок прошёл я решила позвонить на горячую линию Банка. Специалист колл центра что- то долго выясняла, смотрела и единственное, что мне смогли там сказать «по данному вопросу нужно обратиться в отделение банка». Ладно понятно. Дальше ещё интереснее ситуация. 01.06.2018 иду в отделение. Уже попадаю к другой девушки, рассказав ей всю ситуацию конкретно ответа от неё получить не удалось по поводу моей заявки. Единственное, что мне удалось понять, что заявка на рассмотрении и нужно ждать Екатерину, она будет завтра. Ну ок. Так как на след. день у меня не было возможности подойти в отделение я позвонила опять в колл-центр банка. Ответ поставил меня просто в тупик «вы отказались от кредита». Что??? Вот что за бред? Как я могла отказаться, если мне даже за всю неделю никто не звонил. Как они это поняли?! На основании чего такое решение?! Также специалист колл центра принял от меня обращение № 180602-0852-890200, ответ на которое пришло в тот в срок, что озвучил специалист ( ну хоть здесь мне повезло). Но ответ конечно просто отписка «По факту вашего обращения сообщаем, что сотрудником ПАО Сбербанк вам были совершены звонки в течение трех дней для предоставления корректных документов, обратная связь от вас не получена. В результате чего, заявка на кредит была переведена в статус «отказ» по истечению срока действия». Мне не то что в течение 3х дней, мне за все время не было ни одного звонка от банка. Это все легко проверить, сделав детализацию. Разочаровавшись окончательно, я решила забрать документы. Здесь опять тупик. Я смогла попасть в отделение 07.06.18 уже под закрытие. Но что тут сложного просто отдать документы. Подумать дело 2-х минут. Взяла талон на обслуживание. Жду. Подошла девушка-консультант, сообщив, что закрывается отделение. Узнав, что мне только забрать документы стала выяснять у кого они. И тут началось. Екатерина сегодня не работает. В ее ящике документы не нашли. Спрашиваю, у другого специалиста, что с заявкой на кредит может и не стоит забирать документы. Ответа опять четкого не получила. Заявка в отказе, документы я не предоставила, отказал поставила не Екатерина. Если не она то значит она не проконтролировала, мне не сообщила если что-то не так. Полная некомпетентность сотрудников. Почему, чтоб что-то узнать я должна подстраиваться по графику работы Екатерины. За это время я могла бы подать документы в другой банк. У меня сложный график работы, ходить к вам постоянно и что-то выяснять нет возможности. И вообще почему я должна это делать?! Я с трудом собрала все необходимые документы и теперь срок действия их заканчивается,  и забрать я их не могу.  Прошу мне предоставить точный ответ по заявке! На основании чего отказ. И где мои документы?!