Сбербанк

Затягивание сроков и невозможность связаться с менеджером

07.06.2018 22:37
3303
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае 2018 года взял ипотечный кредит и остался очень недоволен: затягиванием сроков - вместо обещанных 5ти дней на одобрение объекта понадобилось две недели! На сделке (01.06.2018 ) вместо 3-х часов сидели 6 часов, т.к. не были готовы договоры! Электронная регистрация сделки: прошло уже 5 рабочих дней и тишина, а обещали, что это быстрый и комфортный способ зарегистрировать сделку. Смысл отдавать 10 тыс. руб. за такую услугу? Теперь про менеджера: Х-на Е. С ней очень сложно держать связь. Не дозвониться, вместо ответных звонков приходят смс-ки "ваш менеджер не смог до вас дозвониться", но при этом нет пропущенных вызовов, приходилось ездить общаться лично. В чате в личном кабинете Домклик сообщения либо не читает, либо отвечает с задержкой в один-два дня. Не дала нам сразу номер заявки в Росреестр, по которому можно ее отследить, дала внутренний банковский, т.е. опять пришлось дозваниваться и разбираться. В итоге, мы рассчитывали на одни сроки, опираясь на информацию от менеджера, а получается все значительно дольше. Задержки на нашей сделке расстраивают встречную наших продавцов.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-17T15:30:39+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения. Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. С целью улучшения качества обслуживания банком на регулярной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов. Сотруднику офиса было указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания. Руководителю подразделения рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса. Отмечу, что данная ситуация не оставлена без внимания, и руководством банка приняты необходимые меры для недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Как мне стало известно, 14.06.2018 сделка была зарегистрирована, документы о регистрации отправлены вам на электронную почту. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Aleksandr_KA
2018-06-25T15:31:39+03:00
Нам очень помогла Наталья (к сожалению, фамилию не помню) старший менеджер. Я и продавец приехали в субботу 9-го числа, объяснили ей всю ситуацию. На почту в этот же день пришло сообщение о том, что право собственности зарегистрировано. Очень ей благодарны.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка