Сотрудники, не знающие продуктовку и самый бесполезный КЦ

Уже оформил жалобу в Сбербанке Онлайн №180607-1060-003100, просто хочу поделиться со всеми. 31 мая позвонил в КЦ проконсультировать по рефинансированию и по озвученным условиям меня все устроило, главное мне озвучили, что рефинансируемые кредиты должны быть оформлены не менее 3 месяцев назад. В итоге искал договора и собирал справки. 07 июня пришел в отделение в Ярославле 17/138 подать документы. Сначала меня вызвали к одному менеджеру, которая отказалась обслуживать, "потому что рабочая смена через 6 минут заканчивается" - все для Клиента! Перевела она мой талон к другому менеджеру. Передал я менеджеру паспорт и пакет документов, менеджер разбросала документы по столу (а они были сложены договор-справка) и задает странный вопрос "Что это?". Дальше интереснее, посмотрев документы, она сообщает, что кредиту должно быть минимум 6 месяцев и ни один из договоров не подходит. Я четко говорю, что консультировался в КЦ, проверял информацию на сайте Банка и такого требования не было, только про 3 месяца сказали. Пришлось прямо при менеджере обращаться в КЦ повторно, где меня обрадовали отменой условия по сроку действия кредита. Но менеджер уже начала спорить с оператором КЦ и тыкать меня в монитор на какой-то непонятный файл (серьезно, просто тыкает в инфосистему, а я даже не понимаю, что она открыла). Оператор КЦ - молодец, просто сказал менеджеру позвонить на линию поддержки сотрудников. В это время менеджер просто сложила документы и вызвала следующий талон, так и не позвонив на линию, просто отказалась обслуживать дальше. Остальные менеджеры поддержали свою коллегу и начали говорить свою информацию, хотя и части разговора не слышали. Менеджеров на переобучение, руководителя ВСП к увольнению (раз не обучает своих продажников и не контролирует их поведение), а к региональному куратору вопрос - как можно было повышать до менеджеров такой персонал. Также напомню, сайт Банка - это публичная оферта. Предъявлять дополнительные требования, которые не изложены на сайте - недопустимо! [b]17.06.2018 19:34[/b] Сбербанк - это единственный банк, с которым у меня больше проблем, чем преимуществ по их продуктовке. Прошлый отзыв я писал про некорректную работу КЦ - просто наврали по условиям. В этот раз попросил сделать простую вещь - посчитать сумму для полного досрочного погашения кредита на определенную дату. Ответ меня просто поразил - мы не знаем, смотрите в Сбербанк Онлайне. Кстати, само обращение - 1806161060002600 Это действительно поражает, когда Банк (а работник КЦ представляет именно Банк) не знает о выданном кредите информацию. Всего-то нужно сложить сумму основного долга и проценты за некий период. Причем в 2017 году этот самый КЦ присылал мне развернутый ответ прямо с формулой подсчета процентов (обращение № 170415 0495 931000 от 15.04.2017). Лично я здесь вижу некомпетентность сотрудников. А уточнить данную информацию можно 3 способами: 1. Посчитать самому по легкой формуле (мне просто было сложно ее найти в почте). 2. Открыть ЕКП (Да, сотрудники Сбербанка, у вас действительно есть такая программа - Единый Кредитный Портфель) и там точно есть один из отчетов, который даст справку о задолженности на определенную дату. 3. Направить запрос в профильное подразделение