Выдача закладной

Добрый день. 04 апреля 2018 года я сделала полное досрочное погашение кредитного договора 40504178 от 12.11.2016. 09 апреля я обратилась в ипотечный центр Сбербанка, который находится по адресу Москва, Старокочаловская ул д. 1, корп 1, с просьбой выдать закладную, мою заявку зарегистрировали в системе и сказали, что свяжется сотрудник банка. 28 апреля на сайте Сбербанка я оставила обращение 180428 0550 172600, с вопросом когда свяжется сотрудник Сбербанка. 28 апреля получила ответ специалиста ПАО Сбербанка Се-ой Екатерины следующего содержания: «Сообщаем Вам, что после полного погашения кредита, Банк предоставляет закладную с отметкой об исполнении обязательств, а также осуществляет действия с целью аннулирования закладной в течение 30 календарных дней». 05 мая я повторно приехала в ипотечный центр Сбербанка, который находится по адресу Москва, Старокочаловская ул д. 1, корп 1, с просьбой выдать закладную, сотрудник Сбербанк поворотно разместила мою заявку. 10 мая со мной связалась сотрудница Сбербанка и назначила время для встречи в МФЦ 23 мая, нарушив тем самым сроки выдачи закладной, при этом обратиться в удобный для меня МФЦ мне ответили отказом, что нарушает мои права. 23 мая я обратилась в МФЦ за оказанием услуги, получив на руки опись документов и не получив от сотрудника Сбербанка и сотрудника МФЦ никаких пояснений, я удалилась. В описи, которую я получила в МФЦ, было указано, что плановая дата выдачи документов по результатам оказания государственных услуг 30.05.2018. В указанную в описи дату я приехала в МФЦ, где оператор сообщила мне, что документы будут доставлены в МФЦ в течение 2-х рабочих дней, я уехала. Приехала в МФЦ 06 июня, выяснилось, что мои документы до сих пор не доставлены. Этот МФЦ находится на другом конце Москвы, туда не удобно добираться. Кроме того, я рефинансировалась в стороннем Банке, где я, до предоставления документов о снятии обременения плачу повышенную процентную ставку, кроме того документы я должна предоставить в сторонний Банк в течение 60 дней, я этот срок нарушила, нарушила не по своей вине, а по вине Сбербанка.  Согласно ответу сотрудницы Сбербанка закладную я должна была получить 09 мая, с 10 мая я могла платить пониженный процент в стороннем Банке, но это не произошло из-за проволочек Сбербанка, работы МФЦ и РОССРЕЕСТРА. Прошу Вас выплатить на открытый расчетный счёт в Сбербанке мне излишне переплаченные проценты в размере 3 810,97, связанную с торможением процесса выдачи закладной. Также прошу наказать сотрудников Сбербанка, которые вовремя не выполнили свои должностные обязанности. С уважением, С-ва Юлия