Неквалифицированные сотрудники, завышение ставки по ипотеке и нежелание банка решать этот вопрос!

Добрый день!  Вынуждена написать отзыв здесь, с надеждой хоть так получить ответ Сбербанка на свое обращение оставленное в офисе сбербанка аж 09.11.2017г! А ситуация выглядит так. В июле 2017 нам одобрили ипотеку по минимальной на тот момент ставке в 12%, на момент совершения сделки (август 2018 г.) ставка у Сбера была снижена до 10% и мы по всем критериям под нее подходили. Но на сделке наш менеджер сообщает что ипотеку нам дают под 12% потому как наша квартира находится в ипотеке у продавца и т.к оно залоговое, то это влияет на увеличение процента для покупателя! Бред какой-то! Но менеджер настаивает на своем и т.к выяснять все это нет времени, сделка сложная и все расписано по минутам, мы подписываем документы. Через некоторое время я от близкой знакомой узнаю, что в это же время она в том же Сбербанке оформляет точно такую же сделку и покупает тоже! залоговое жилье в  ипотеку у сбербанка. Ей так же как и нам предварительно одобрено под 12% и на момент сделки в соответствии с текущей ставкой снижено до 10%, правда для этого нужно было написать заявление прямо во время сделки, что любезно и предложил ей сделать ее менеджер. Естественно мы обратились в офис Сбербанка выдававшего нам ипотеку за разъяснениями. Выяснилось, что тот менеджер у них уже не работает, другой проверил все данные и согласился с тем, что процент был назначен ошибочно и мы должны были получить ипотеку под 10, а не 12% годовых! Но якобы уже ничего не поделаешь!!! Платите, через год [u]может быть[/u] вам снизят на 1%!! Я несколько раз у других менеджеров спрашивала можно ли что-то сделать, все говорили что нет! И только с пятой!! попытки, случайно наткнувшись на начальника отдела мне удалось узнать что нужно написать обращение и только после грозной просьбы этого самого начальника, та же девочка что мне отказала 10 минут назад у меня это заявление приняла! Но Сбербанк не сдается и начиная с 09.11.2017 г. мы ежемесячно получаем одно и то же сообщение, что мол не хватило времени подумать, ждите. Вчера прилетело очередное смс с просьбой подождать до 7 июля. Это издевательство продолжается уже 8 месяцев! На мой взгляд никто и не пытается решить наш вопрос. Просто тянут время и надеются, что мы просто отстанем вот и все! По правилам Сбера через год можно подать заявление на снижение процентной ставки до текущей, она уже меньше 10% годовых, а нам еще и до 10 не снизили даже. Считаю что в данной ситуации было бы хорошим тоном уважаемому банку в качестве извинений сразу снизить нам ставку до минимальной на сегодняшний день, и, как и написано в моем заявлении, вернуть переплаченные средства за весь период ошибок и раздумий.В нашей семье несколько кредитов в этом банке, один из не хуже в процессе рефинансирования в другом, более лояльном банке, планируем и все остальные вывести из Сбера и больше с ним не сотрудничать. С таким отношением господа,клиенты у вас задерживаться надолго не будут. Все на что вы способны регулярно названивать и навязывать нам свои кредитные карты. На это у вас времени вагон, а разобраться с обращением и 8 месяцев не хватило. Все вышеописанное безобразие творится в г.Сургут в отделении на ул.Ленина,46