Восточный Банк

Неправомерное начисление неустойки и некорректная работа сотрудников службы взыскания

08.06.2018 12:12
2128
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25.05.2018 я внес д/с на кредитную карту  ****8562 по Договору №********5347 в рамках оплаты ежемесячного платежа. Внес посредством перевода с карты другого Банка утром. 25.05 деньги поступили моментально и были зачислены на карточный счет и отобразились там в ИБ. Через некоторые время мне стали поступать звонки с требованием погасить неустойку в размере 2000 рублей, за якобы несвоевременное внесение платежа. Как оказалось, денежные средства банк списал в 00:00 26.05.2018 и начислил неустойку. В разговоре с сотрудником службы взыскания мною были озвучены все эти моменты, на что мне было сообщено о том, что данная неустойка будет отменена. Сегодня, 08.06.2018 года в 11:48, на мой телефон поступает звонок, где сотрудница службы взыскания в некорректной форме требует погасить данную неустойку и заявляет о том, что "никакой штраф вам никто не отменит и предыдущий сотрудник просто был некомпетентный и вообще чтобы ЗАВТРА СРОЧНО были внесены средства", а также на мой ответ, что я вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции, мне заявила что "пишите куда хотите мне все равно". Требую разобраться в данной ситуации и отменить неправомерно начисленную комиссию. Располагаю записью телефонного разговора и могу прислать принт-скрины об своевременной оплате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-19T13:06:50+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-06-14T08:45:16+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваш отзыв. Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что при оплате посредством перевода с карты на карту важно учитывать сроки зачисления денежных средств. При внесении платежа денежные средства на балансе отражаются в течение нескольких минут, но зачисление денежных средств на счет кредитной карты происходит позднее, а именно до 5 рабочих дней. Указанный период обусловлен требованиями регулятора, а так же временем на обработку платежа в Банке-отправителе и Банке-получателе. К сожалению, мы как получатель не можем повлиять на процесс перевода в полном объеме. В целях сохранения лояльности Банк отменил штрафные санкции, оплаченная сумма возвращена на Ваш счет. В дальнейшем просим вносить платежи заблаговременно. Дополнительно сообщаем, что вся описанная Вами информация будет направлена в ответственное подразделение Банка для оценки действий сотрудников и мероприятий по взысканию. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка