Банк «Открытие»

Загнали неиспользуемую карту в минус и дезинформировали

08.06.2018 13:01
2309
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Случилась следующая ситуация. 14 мая 2015 была оформлена карточка (кредитная), по проекту шла как "дебетовая" с одобрением кредитного лимита, однако, кредитный лимит не был одобрен и карта осталась как "дебетовая" - бог с ним, но девушка, менеджер в отделении, которая выдавала карту уверила, что карта активируется только после первой транзакции (после первого использования снятия\пополнения карты) и может лежать "на всякий случай" без всякой комиссии и обслуживания сколько душе будет угодно. Вчера поступило на почту письмо "выписка по состоянию счёта" и обнаруживается баланс -2859 рублей. Как выяснилось после звонка на горячую линию - этот отрицательный баланс скопился из-за ежемесячных снятий денежных средств услугой "смс оповещение", которую я настоятельно просил девушку не подключать (карта то "на всякий случай"), тем самым данная услуга и активировала карту (как мне уточнила вчера девушка из call-центра), а именно 14 июня. В итоге за 3 года НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ карты накопился отрицательный остаток в 2859 рублей, ни одной смс не было получено, ни одного "обозначения", что есть задолженность, самовольная активация и навязывание услуги... А ведь карту ни разу ни в один банкомат и ни в один терминал даже не вставляли...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-08T18:16:59+03:00
Уважаемый kld_esense! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что в настоящее время, согласно Тарифам Вашей карты", СМС-информирование предоставляется на платной основе, при этом отметим, что по ситуации с отключением услуги SMS-информирование, произошедшей более 3-х лет назад в офисе Банка, предоставить комментарии не предоставляется возможным по объективным причинам. Отметим, что в рамках услуги "СМС-информирование" направляются SMS-уведомления по операциям с использованием карты при поступлении в Банк авторизационных запросов, при этом SMS-уведомления об операциях, осуществленных без использования карты (списание комиссий, начисление процентов и т.д.) Клиенту не направляются. Также отметим, что в системе "БИНБАНК-online 2.0" доступна выписка по счету карты, где напрямую отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты, комиссии. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленных комиссий. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. С уважением, Самарская Виктория
kld_esense
2018-06-15T12:25:37+03:00
Добрый день! Благодарю за оперативное рассмотрение вопроса, который на данный момент считается закрытым целиком и полностью, надо отдать должное - со мной в течении пары часов после обращения связались представители банка и сообщили о разрешении вопроса, а так же держали в курсе на протяжении всех этапов развития событий. Надеюсь в дальнейшем обойдётся без казусов.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка