Некорректное отношение Банка к Клиенту

Заключил с Банком автокредит №С04101654595 от 14,04,2016 г. и два года исправно выполнял свои кредитные и договорные обязательства. В 2018 годе в очередной раз пролонгировал полис КАСКО за две недели до окончания предыдущего в той же компании РЕСО полис №SYS1357351008 от 02.04.2018 г.   10 мая за 3 дня до окончания договорного срока предоставил копии полиса в Банк . 24 мая получил от Банка уведомление о том, что мне начислен штраф 10000 руб. за то, что не были предоставлены копии пролонгации полиса КАСКО. Отправил ещё раз копии полиса и параллельно написал в Банк жалобу и приложил копии полиса (к письму можно приложить только 3 документа???). Пришло сообщение, что я опоздал со сроками.  1 го июня дозвонился до оператора Банка, объяснил ситуацию и получил разъяснение, что в адрес банка необходимо отправить снимок экрана о почтовом отправлении полиса от 10.05.2018 г. и дополнительный договор, что и было сразу же сделано. Вечером около 18 часов позвонил оператор Банка и сообщил, что все документы необходимо прислать в одном письме. На мой ответ о возможности прикрепить только 3 документа а у меня их 5  и придётся архивировать файлы оператор сообщил, что с архивами они работают.  4 го июня документы были отправлены в 5 ый раз !!!!!. В этот же день пришел ответ, что претензия зарегистрирована но файлы не открылись и мне нужно представить их повторно. После звонка оператору Банка, долгих разборок, пары тайм-аутов выяснилось, что файл всё же открылся и будет осуществлена проверка. 7 го июня в личном кабинете пришло сообщение, что полис КАСКО принят но штраф остаётся в силе т.к. документы были вовремя не предоставлены. На сегодняшний день 8 на счету для очередного взноса по кредиту в сумме 17979 руб. находятся 20525 руб. Платёж будет осуществлён 18 го июня. Если из этой суммы будет удержан штраф, то это может нанести ущерб моей репутации и кредитной истории. В этом случае я буду вынужден обратиться в суд со встречными претензиями к банку. В процессе написания отзыва в 12:01 позвонил оператор и сообщил, что после рассмотрения дела штраф начислен не будет (3 дня на ответ истекли 7 го числа) на моё замечание, что просил в обращении отвечать в письменной форме было обещано прислать сообщение в личный кабинет. ЖДУ. Время 16 часов 06 минут. Ни на электронную почту ни в личный кабинет письменного подтверждения нет. С огромным сожалением вынужден отправить свой отзыв.