Не погасили кредит и не вернули доход по гарантированной ставке

Договор 18704002 от 19.01.2017, кредит почтовый_29 с подключенной услугой "гарантированная ставка", услуга подключена в день заключения договора. Платила кредит всегда вовремя в соответствии с договором, ни одного нарушения за полтора года с моей стороны не было. Срочно понадобилось закрыть кредит досрочно, на то личные веские основания! Пришла в отделение банка 04.06.2018 года с просьбой погасить кредит досрочно, девушка-оператор помогла мне, подключив услугу "перенос даты платежа" и сразу за ней "досрочное погашение", я подписала бумагу, в которой указана чёткая сумма и дата закрытия кредита! Дата 06.06.2018 сумма 292 410. Девушка заверила, что 06.06.2018 года все будет выполнено и возвращена сумма по суперставке! Я выполнила все условия, вовремя внесла сумму! 07.06.2018 обнаружила, что кредит не закрыт доход по суперставке не возвращен! Сумма 292 410 со сберегательного счета списана в полном объеме, но где-то зависли 3028 рублей. Посетив отделение банка и совершив несколько звонков операторам чёткого разъяснения я не получила! Проблему объяснили так - нельзя было в один день подключать 2 услуги и принесли извинения, признав, что моей вины тут нет! Ждите ЕЩЕ МЕСЯЦ!!!! И 94 РУБЛЯ ЕЩЕ ВНЕСИТЕ!!! ТОГДА ТОЛЬКО ЗАКРОЕМ КРЕДИТ И ВЕРНЕМ ВАШИ ДЕНЬГИ!!! Услуги мне подключали в банке, а не я сама! И почему из-за ошибки сотрудника вашего банка я вместо закрытия кредита пораньше,должна еще месяц ждать и еще доплачивать, через месяц что еще доплатить будет нужно? и что мне делать с извинениями? Я выполнила все условия договора и конкретно с моей стороны нарушений договора не было! Деньги я отдала в срок! а обещанных действий не произошло! Почему я должна ждать месяцами? Я отдала деньги! Верните доход по суперставке и закройте кредит! Я со своей стороны сделала все, что требовалось а страдать и нести личные убытки из-за того, что у вас девушка в банке накосячила я не должна! Мне нужно скорее его закрыть, а не тянуть еще месяц! Если вы откажете в погашении кредита и не дай Бог возникнут проблемы с возвратом дохода по "гарантированной ставке", и еще хоть копейку с меня потребуют- я подам в суд! потому, что ответы -"извините, ждите " меня не устраивают!