Работа с обращениями простых частных клиентов

За Авангард можно порадоваться. Столько много рекламы, кричащей, что интернет банк для корпоративных клиентов признан лучшим на 2018 год. Печально осознавать, что работа с обращениями простых частных клиентов страдает ошибками и большими задержками. Ответы на простые обращения и предложения приходится ждать больше месяца или получать ошибочными. С апреля 2018 года написал несколько обращений в свободной форме через интернет банк. На некоторые получил ответы, но как оказалось ошибочные (№0904180000235 и №0604180000350). Через несколько дней банк обнаружил ошибочный ответ и сам исправил на другой. Но как это узнать, что ответ на уже обработанное обращение, скорректировано на более правильное, если первый ответ уже прочитал и считаешь, что банк уже на него ответил? Это что же каждый раз перепроверять ранее прочитанные ответы банка на случай если ответ скорректировался, а клиенту об этом не сообщили. Это первый неприятный момент.  В начале мая планировалась заграничная поездка. Заранее было составлено обращение через интернет банк (№0904180000521), в надежде, что ответ не заставит долго ждать. Но дата поездки приближалась, а ожидаемого ответа так и не было. Звонок в службу поддержки (наверное 25.04.2018 ) помог тем, что по совету сотрудника было составлено очередное обращение (№2504180000428 ). На которое банк ответил, что он про меня помнит и отвечает. Но ответа до сего дня не поступило. Это второй неприятный момент.   Наверное, корпоративные клиенты важнее... И, да, обращения были про платные СМС сообщения.