Росбанк

Росбанк необоснованно снимает комиссию за обслуживание

08.06.2018 22:18
3364
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте подключил пакет "Сверхкарта+" и открыл вклад, чтобы выполнялись минимальные требования. Все было хорошо, но на третий месяц банк начал снимать комиссию 500 руб. На горячей линии сказали, что комиссия не должна сниматься, минимальные требования выполняются и составили обращение. Наступил 4 месяц, пришла смс, что нужно время на дополнительное расследование, хотя на горячей линии уже давно определили, что это какая-то ошибка, :) и естественно сняли 500 руб. за 4 месяц. Наверное банк решил, что не выгодно выплачивать максимальный кэшбек и что можно его уменьшить хотя бы на 500 руб. Прошу разобраться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-28T21:45:26+03:00
К автору: Вы настаиваете на том, что на горячей линии твердили об ошибке?
dieselryder
2018-06-29T00:57:18+03:00
Во первых, консультация на горячей линии была некорректной, т.к. после того как я озвучил проблему со снятием комиссии девушка зачитала минимальные условия, я сразу же сказал что у меня на вкладе в два раза больше и предыдущие два месяца не снимали комиссию, она посмотрела и согласилась что так не должно быть и составила обращение. Если бы она ориентировалась в тарифах и документах, то сразу бы мне сказала, что вклад не попадает под минимальные условия бесплатности. Возможно банк специально открывает обращения, которые рассматриваются более 30 суток, а потом еще продлевают на дополнительное расследование, чтобы снимать комиссию у тех, кто не станет жаловаться. Вторая жалоба это то, что получается более 30 дней банку нужно, чтобы сверить мой вклад с тарифом!!! А за это время уже два раза комиссию сняли. Ну и третья это то, что в тарифах банка для минимальных условий указано "текущие счета", а "вклады" указано только через сноску для премиального обслуживания. У меня например в заявлении на открытие вклада написано ТЕКУЩИЙ СЧЕТ и указан номер. Как я должен определить что вклад не относится, если это явно нигде не указано и это можно понять только прочитав тариф премиального обслуживания. В настоящее время банк вернул комиссию, пакет "Сверхкарта+" я закрыл.
Росбанк
Росбанк
2018-06-13T15:22:03+03:00
Уважаемый dieselryder! Согласно [url=https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/St.tarify_01.06.18.pdf]тарифам[/url], первый расчетный период обслуживание осуществляется бесплатно, далее обслуживание оплачивается согласно п.п. 1.1.1-1.1.2. Ежемесячная комиссия не взимается при выполнении в предыдущем Расчетном периоде одного из следующих условий: [u]совокупный среднемесячный остаток на Счетах и Сберегательных счетах от 250 000 руб. [/u] Таким образом Вклад при расчете среднемесячного остатка на Счетах и Сберегательных счетах не учитывается, в связи с чем было удержано комиссионное вознаграждение за обслуживание пакета Банковских услуг. Вместе с тем, в целях клиентоориентированного подхода Банком принято решение о компенсации суммы удержанной комиссии, дальнейшее обслуживание пакета банковских услуг будет в соответствии с тарифами. В ходе проведенной проверки некорректной консультации в процессе телефонных разговоров с сотрудниками Контакт-центра не выявлено. С уважением, Росбанк
dieselryder
2018-07-23T18:44:28+03:00
Как я уже писал выше "В настоящее время банк вернул комиссию, пакет "Сверхкарта+" я закрыл."
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка