Прислушались к жалобам, вернули комиссию

09.06.2018 00:59
2329
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Довольно необычная ситуация… Мне позвонили из банка и впервые стали интересоваться качеством обслуживания, узнавали мое мнение: что нравится, а что нет. Я пользуюсь услугами банка уже больше двух лет, но с таким опросом еще не сталкивалась. Рассказала всё, что думаю: про необходимость доработки интернет-банка, про то, что в моем отделении почти всегда работает только одна касса, и зачастую большая очередь, также пожаловался на то, что не все тарифы описаны в достаточной степени очевидно, и порой списывается комиссия, которой не ждешь. Сотрудница банка Наталья уточнила, когда я проводила эти платежи, примерные даты и суммы, после чего обещала дать обратную связь. Через четыре дня она связалась снова. Было сказано, что на основе моего отзыва технический отдел получил рекомендации по доработке интернет-банка. Также в ближайшем будущем должна заработать на постоянной основе вторая касса в отделении. А самое главное – мне вернули на счет около 150 рублей, что стало полной неожиданностью! Банк решил вернуть мне комиссию за один из платежей, которая, согласно моей жалобе, была описана невнятно – то есть фактически со мной согласились и обязались исправить что-то в описаниях тарифов. Беспрецедентный случай. Но при всем моем уважении – ставлю 4, т.к. нужно не только исправить все недостатки, но и держать марку на протяжении определенного времени, чтобы заслуживать оценки 5.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-07-06T16:34:40+03:00
Уважаемая Наталия! Я Вам очень признателен, что нашли время и написали нам. Приятно получать благодарность за нашу работу, и мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Рады, что в итоге Вы остаетесь довольны обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Мы очень рады сотрудничеству с Вами и надеемся, что оно надолго. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка