Заявка на ипотеку...

Доброй ночи. Решила оставить отзыв об отделении банка. Хочется верить,что такое отношение к клиентам только в этом отделении. 28.05.2018 мы пришли в отделение банка по  адресу пр. Луначарского, д. 11 к самому открытию к 9-00 для заполнения анкеты на ипотеку, нами были предоставлены все необходимые документы. Работником банка (менеджер Виктория) нам было сообщено,что рассмотрение заявки займет до 5 рабочих дней. И либо она нам позвонит, либо через смс-сообщение мы узнаем решение. Позвонив 01.06.18 на горячую линию банка мы узнали,что наша заявка в базе отсутствует. Ее завели лишь 02.06.18 по истечении 5 рабочих дней, но сотрудники банка нам об этом не сообщали, самим пришлось суетиться. И, соответственно, пошел отчет 5 рабочих дней заново. Нами уже было потеряно 5 раб дней!!!! ПРИЧИНОЙ такой задержки сотрудники банка назвали то, что не они заводят данные, а пересылают анкету и документы в Центральный офис!!! Это действительно так? Или просто решили так оправдать свою халатность? А сами сотрудники банка разве не должны отслеживать свои заявки? Через 3 дня придя в отделение банка, опять же сами инициативу проявили, узнали, что в результате проверки есть у нас задолженности. И снова сотрудники банка нам об этом не сообщили своевременно, мы сами пришли в банк, чтобы узнать есть ли результат. Сами запросили и принесли в отделение банку выписку из НБКИ,а также справку из банка. И СНОВА нам сказали ожидать 5-7 рабочих дней. Резюме: халатное отношение к работе с клиентами и отсутствие в их заинтересованности, увы!  Времени не хотелось снова терять На ожидание, поэтому ушли в банк, который нам все быстрее одобрил!