Деньги застряли в банкомате

Вечером 29.05.18 г.в районе 20:40 клала деньги на карту через банкомат ПАО Росбанк, по адресу г.Казань, ул. Калинина, 69, для погашения автокредита. Положила пачкой в купюроприемник 11600 рублей, банкомат не принял 5000 купюру, а остальная сумма 6600 рублей  застряли в банкомате. Я сразу же позвонила в горячую линию, которая указана на банкомате, оператор составил обращение (R19/324-993-359953), сказали,что в течении 10 дней мне вернут мои деньги, которые застряли в банкомате, через 9 дней пришло сообщение, что мое обращение удовлетворили, но оказалось перечислили деньги не в полном объеме, на карту пришли всего 1500 рублей. После этого я повторно позвонила в банк и мне было сказано, что «ваше обращение рассмотрено и перечислено всего лишь 1500 рублей без объяснения причин и если есть претензии, нужно составить новое обращение, и данное обращение будет рассматриваться 30 дней». Через ПАО Росбанк я оплачиваю автокредит, так как напрямую нет возможности погашать кредит, только через ПАО Росбанк. Пока вопрос возврата решался, Русфинанс банк включил меня в черный список, так как я нарушила условие договора, так же  выплатила штрафные санкции, пришлось несколько раз ездить в банк по решению данного вопроса, находила дополнительно денежные средства для погашения кредита, получила моральный ущерб и в дальнейшем нет никакой уверенности, что данный вопрос  решится. В дальнейшем не желаю иметь дело с банком ПАО Росбанк, и не буду советовать никому, так как данный банк не поддерживает своих клиентов. Тем не менее вопрос остается открытым, и я не знаю как вернуть свои деньги...