Некомпетентный банк

09.06.2018 10:08
2189
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Выдали эту карту в качестве зарплатной одного из моих проектов. При смене телефонного аппарата пришлось переустановить приложение для интернет банкинга. Позвонил с номера телефона, который зарегистрирован в системе. У меня уточнили полное имя, дату рождения и кодовое слово, всё назвал верно, затем у меня уточнили место регистрации. После того как я назвал место регистрации мне сказали, что я назвал его не верно, хотя я назвал настоящий адрес регистрации. И сказали, что мне необходимо ехать с паспортом для уточнения моей прописки. Сканы документов принимать отказались. Повторные звонки привели к такому же результату. Удалённо это сделать оказывается невозможно. Я живу в Курортном районе СПб, до ближайшего отделения - около часа езды. Не ценят время клиента. Система авторизации не продумана. Офисов мало и расположены они без особого энтузиазма. Как итог я должен потратить 3 ч. своего времени. Которое мне никто не компенсирует. Предложу на проекте сменить банк.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-06-14T15:59:25+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для дистанционного восстановления доступа в личный кабинет интернет-банка через информационный центр необходимо предварительно пройти идентификацию, для этого в числе прочего сотрудники уточняют адрес регистрации клиента. Ваш разговор с сотрудником информационного центра был прослушан, согласны, что действия сотрудника были не совсем корректными. Заверяем, что эта ситуация без внимания не осталась и была проработана с сотрудником. Мы рады, что Ваш вопрос с восстановлением доступа в личному кабинету был успешно решен. Надеемся, что сложившееся не отразится на Вашем мнении о работе Банка в целом, и рассчитываем на продолжение нашего с Вами сотрудничества. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, АО ЮниКредит Банк
a*******@gmail.com
2018-06-14T11:40:42+03:00
Банк решил мою проблему удалённо, на следующий день, по их собственной инициативе, после публикации отзыва. Спасибо banki.ru Unicredit решил инцидент, на мой взгляд, профессионально и достаточно оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка