"Эффективность" обслуживания (три "загадки" от Сбербанка)

15 марта 2018 года обратилась с электронным заявлением на сайте ДомКлик Сбербанка о снижении ставки по ипотеке. Электронное отслеживание выдавало результат, что заявление рассмотрено 28 апреля, с каким результатом оно рассмотрено было "загадкой". Пыталась выяснить, обращаясь в Сбербанк, 15 мая пояснили, что не видят заявление, т.к. оформлено на ДомКлик (при этом САМ Сбербанк организовал подачу заявление именно через ДомКлик, почему остается "загадкой"), предложили обратиться на ДомКлик, зарегистрировавшись. Зарегистрировалась, написала обращение, пояснили, что нужно подождать пока они повторно зарегистрируют мой запрос (на уточнение результата) на первоначальный запрос о снижении ставки. 04 июня ответили, что при оформлении первоначального заявления на снижение ставки мной были, якобы, допущены ошибки, в связи с чем получен отказ и нужно повторить процедуру заново. 2,5 месяца "эффективной" работы всего Сбербанка потребовалось, чтобы понять, что допущена ошибка, при этом никакого содействия для выявления ошибки и ее устранения в период рассмотрения заявления со стороны "эффективного" Сбербанка не было, несмотря на то, что имею статут клиента Сбербанк Премьер. 05 июня 2018 поехала лично в отделение Сбербанка, чтобы подать заявление. При себе был паспорт, телефон оставила на работе. Насколько было велико мое удивление, когда специалист пояснил мне, что подать заявление я не могу, т.к. необходимо ему сообщить код, который придет мне на телефон, без этого оформить заявление они не могу, несмотря на то, что я живая лично стою перед ним с паспортом в руках! Таким образом, Сбербанк отказывает потребителю в оказании услуг при отсутствии у него имущества, никак не связанного с существом оказываемой услуги, нарушая мои права как потребителя. А если у человека вообще нет телефона, или его украли, или он в ремонте? Остается "загадкой", как наличие телефона связано с возможностью потребителя обратиться с заявлением по своему кредитному договору? Очевидно, что никак!  Написала обращение о ситуации на сайте Сбербанка, по информации сайта ответ должна получить 21 июля 2018, с 15 марта 2018 пройдет больше 4-х месяцев...