Отвратительное обслуживание

Решили оформить рефинансирование в Сбербанке (до этого ипотека была в МКБ). Собрали все необходимые документы, которые нам озвучила сотрудница банка. Проблемы начались с самого начала: 1.Сотрудник банка оформил счет, оформил карту, но не привязал карту к счету и не уведомил нас об этом. Итогом стало, что мы внесли деньги на карту, но в срок внесения деньги не списались и стали начисляться пени. Мы звонили, пытались понять почему так, кто будет это исправлять - долго и мучительно. В итоге ситуацию разрешили. Но я вам скажу за два дня мы нанервничали. 2. Сотрудница озвучила наши действия, куда сходить что взять. Я просил повторить под запись. Это вполне адекватный запрос клиента, чтобы сделать все четко. Сотрудница сказала так запомните, ничего сложного нет. Не сказала за что нужно оплатить госпошлину - ответила что там в мфц вам подскажут. "Там" затруднились подсказать. 3. Прикрепленный сотрудник после заключения договора перестал сопровождать нас в дальнейшем оформлении документов...не возможно было дозвониться и получить какие-либо консультации. 4. Когда мы оформили все документы и пришли 12 мая 2018 в офис сотрудница сказала, что вечером должен будет подойти Максим (занимающийся закладной) и донести оставшиеся документы и в ближайшее время мы увидим у себя снижение ставки. На вопрос требуется от нас что либо еще - был дан ответ, что больше ничего не требуется. Но через две недели ничего не обновилось. 5. Через некоторое время после 12 мая (по-моему даже на следующий день) позвонили рано утром и сообщили что мы должны донести все необходимые документы иначе будет начислены пени. Жена перезвонила в колл-центр и уточнила - ей ответили, что это скорее всего сбой системы, все в порядке. 6. В начале июня я позвонил в колл-центр выяснить почему не снижена ставка. В процессе беседы выяснилось что система показывает нехватку документов. 7. Я отправился в банк, где выяснилось что по какой-то причине в системе нет необходимых документов (кстати справка о задолженности из другого банка нами была получена еще 26 марта и была в числе обязательных документов - почему ее не оказалось в системе сотрудник не смогла ответить и обвинила нас, что мы не донесли). В связи с этим возникает вопрос ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА С 26 МАРТА ПО 12 МАЯ НИ РАЗУ НЕ ЗАПРОСИЛИ У НАС ДАННУЮ СПРАВКУ И ВЫЯСНИЛОСЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ И ТОЛЬКО МЫ САМИ ОБ ЭТОМ УЗНАЛИ ПО ЛИЧНОЙ ИНИЦИАТИВЕ. 8. Я приходил в банк в пятницу, в субботу - сотрудник отпихивался, мотивирую тем что он этим не обязан заниматься. 9. В понедельник я встретился с сотрудницей которая нас уверяла 12 мая, что у нас все нормально. В процессе беседы сотрудница много раз пыталась снять с себя ответственность за обслуживание и за свои действия. В конечном итоге (видимо поняв свою причастность к возникшей ситуации) согласилась заняться вопросом и обязалась решить вопрос к концу недели. Я перезвонил в конце недели, на что она ответила что документы все донесли (как выяснилось Максим был в отпуске и не донес наши документы в банк), но вопрос касаемо почему эти документы не оказались в нужное время и почему не проконтролировали сотрудники банка (мы не можем проконтролировать наличие документов в системе, по причине того что у нас нет доступа к этой системе, но со своей стороны все что требовалось и все что просили предоставили, об остальном мы не можем знать так как это внутренние регламенты банка) к этому моменту был еще не решен и снова дала обещание сообщить на следующей неделе. Сегодня суббота - я снова звоню, на что данная сотрудница сказала, что перезвонит через 15 минут так как у нее клиент. Прошел час.