Годы прошли, система управления не поменялась, какие работники, такие и руководители

Не хочу сквернословить, но то, что происходит в ваших филиалах нашего города, это просто возмутительно, да я все понимаю, мы не идеальны, но выполнять простые алгоритмы или инструкции, это основа ведения любого производства. Меня зовут Дмитрий, живу в городе Якутске, не так давно я решил исправить свою кредитную историю. Все в жизни устаканилось, наступил момент о взятии заёмных средств для развития собственного дела. Я не побежал брать кредит в первый попавший мне на глаза банк. Зная свою прошлый опыт, отказ в кредите был бы 100%, и тут я вспомнил, что где-то в интернете видел, рекламу, что банк поможет вылечить кредитную историю, так я и попал в Совкомбанк. Суть дела в том, что само обслуживания и консультанты настолько безалаберные, оформив кредитного доктора, почему нельзя сразу подключить чат-банк, вы же выдаете карту, для которой нужно средства мониторинга, это уже общемировая практика с онлайн услугами, ладно ерунда, думаю дай позвоню спрошу, что да как, для подключения предложили опять пройти в банк.  Отработав два дня, третий день у меня выходной, я пошел в банк, сидит девушка не помню, как зовут, это и не важно, мне нужен чат-банк, говорю [u]мне нужен чат-банк[/u], попросила паспорт, минут 10, что очень долго печатала, оказалась, что предыдущий консультант допустил ошибку с номером телефона. Вот так работают, ладно сделали заявку на исправления, СМС пришло, что так и так ваш номер был исправлен, [b]барабанная дробь[/b], говорю её, мне нужно подключить чат-банк, хорошо, берет паспорт, отвечает - все, заявка создана, вам придет смс с логином и платежным паролем, ОК! Совершилось, еду домой отдыхать, так как завтра опять ждут два рабочих дня. Проходят сутки, почему-то не приходит СМС, особа сказала, что СМС придет в течение суток, ладно, думаю, ерунда, придет. Завершаются вторые сутки, дай, думаю, позвоню в банк уточню, что за дела! Так и так, оператор спрашивает данные, он их получил в полном объеме, задаю вопрос - я перевел небольшую сумму на карту вашего банка, которую мне выдали, отвечает, сумма поступала, Ок. Вопрос о заявки на подключения чат-банка меня лично поверг в шок! Заявка не поступала, вот сейчас вопрос непосредственно руководителю или главному менеджеру, ответьте, что они там у вас делают, ошибка [u]с номером[/u], хотя данные я перепроверял, заявка на подключения чат-банк, это за гранью реальности, реальный человек пришел, сделал заявку, а её нет? У меня после этих маневров сложилось мнение, что все похоже на какую-то схему, чтобы я просвистал платеж, насколько я знаю из отзывов других людей даже информирование клиента через услугу СовкомLine о платеже, за которую платишь 149 рублей в месяц, смс-оповещения не всегда приходят, в эту цену входит интернет банк, которую вам не подключают заблаговременно, деньги есть услуги нет. Совет вам, проводите с вашими подчиненными, какие-то курсы по программе, как и что следует делать, чтобы клиент был в полной форме обслужен, я думаю, что это только у нас в городе, в других городах все нормально.  Нужно понимать, что мы - клиенты, люди занятые и бегать каждые выходные к вам в офис, это полный бред, на ошибки, это непохоже, но не хочу портить свою кредитную историю, которая и так испорчена, одним словам, я у вас на крючке, так как в случае просрочки мне все ровно придется выплачивать ту сумму, которая была указана в кредитном договоре, и на второй этап я не попаду, думаю вы понимаете, про что я говорю. Спасибо за внимания, руководящая должность, от слова рука водит, водите и тыкайте своих подчерненных. Позиция в рейтинге 22 место, пфф 98-ое !!))