Потеряли заявление

Со мной произошла очень интересная история. Нужно было закрыть кредитную карту. Как полагается, я обратилась в отделение банка. Написала заявление. Поставила напоминание в календаре, что карта будет закрыта. Это было в апреле. В мае решила уточнить, а закрывается ли моя кредитная карта. Как полагается позвонила на горячую линию, спросила что там с моей картой, сотрудник подтвердил, что карта находится в стадии закрытия. Я успокоилась. Дождалась срока 45 дней. Зашла в приложение, а карта моя как была так и висит. Звоню снова в банк, спрашиваю что с картой, говорю что 45 дней прошло, мне отвечают что карта не закрыта, начинаю уточнять по какой причине. Долго что-то выясняют, даже время попросили на то, чтобы дать мне ответ. Но ответ был потрясающим «заявление на закрытие Карты не прикрепили, поэтому она не закрылась». На то что мне глубоко все равно кто что не прикрепил, мне твердили одно и тоже что надо ещё раз писать заявление и дай бог, что его прикрепят и карта закроется. Апофеозом данной ситуации стали слова консультанта, после того как я попросила оставить жалобу от меня, что банку все равно на мою жалобу и мне все равно надо будет заново писать заявление и заново ждать 45 дней. И вот сегодня я получила смс, что банк не нашёл обоснований для удовлетворения моего требования. Уважаемый банк, мне интересно, Вы мне комиссию будете возвращать за эту карту, которой я не пользуюсь практически полгода и не по моей вине она не закрылась. Я даже не говорю, про то, какие ещё я издержки терплю из-за Вашей халатности, и халатности Ваших сотрудников. Которые ничего не видят и не слышат.