Комиссия из-за технической ошибки

09.06.2018 18:12
2152
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
8 июня в 9:00:15 через интернет-банк 2.0 я пополнил карту *0815 (баланс 60000 руб.)  с карты Сбербанка на сумму 20 000 руб. На кредитной карте установлен лимит в 60 000 руб., лимит не был использован. После того, как на карте  *0815 баланс обновился до 80 000 руб., я осуществил перевод с карты  *0815 на депозит *0473 в 09:01:10 на сумму 20 000 руб. В момент перевода отображалось "Без комиссии". Сегодня я обнаружил, что баланс карты составляет 59 400 руб., а в операциях есть снятие комиссии за выдачу наличных - 3% (600 руб.). Также на образовавшийся долг 600 руб. стали начисляться % за пользование кредитным лимитом. Произошла техническая ошибка. Прошу разобраться в данной ситуации и отменить комиссию из-за неправильной работы "Лучшего интернет-банка России", который показывает остаток карты, а не счета карты и не предупреждает при переводе о комиссии. Квитанции интернет-банка свидетельствуют о последовательности моих действий.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-09T19:11:41+03:00
Уважаемый iobox! Благодарим за обращение! В первую очередь поясним, что операция отражается на счете карты по факту поступления подтверждающих документов. Для понимания и удобства в БИНБАНК-online 2.0. была реализована возможность просмотра статуса операции. В случае если операция еще не подтверждена и находится в заблокированном статусе, по ней отображается специальный идентификатор в виде часов. Вы осуществили пополнение карты 8 июня, и сразу после совершили расходную операцию. Поскольку сумма поступления еще не была отражена на счете, расходная операция была совершена за счет кредитных средств. Согласно Тарифам карты за пользование кредитными средствами предусмотрена комиссия, в рассматриваемом случае комиссия была начислена правомерно. Тем не менее, в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене комиссии и процентов за пользование кредитными средствами. Комиссия будет отменена в ближайшее время, проценты будут отменены по факту их начисления. С уважением, Самарская Виктория
iobox
2018-06-13T14:55:06+03:00
Комиссию вернули, не ожидал столь положительной быстрой реакции банка (учитывая праздники). Проблема решена. Оценку прошу изменить на 5. Также надеюсь, что банк в перспективе будет отображать комиссию до подтверждения операции.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024