Почта Банк

Жалоба на обслуживание

10.06.2018 11:52
2219
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Полгода назад я получил карту Visa-Пятерочка и направил отзыв об отличном обслуживании в офисе. А вчера (09 июня) я столкнулся с плохим сервисом. Пришел в офис (г. Екатеринбург, ул.Бебеля, 164) в 15:35 и вышел в 16:05, так и не решив свой вопрос. 30 минут я простоял в очереди, хотя впереди меня был всего один клиент, который оформлял страховые продукты. А мне надо было всего навсего получить выписку по счету карты и внести адрес электронной почты в анкету клиента. Я понимаю, что на выполнение данной операции требуется время. НО, ПОЧЕМУ в будний день клиентов обслуживал всего лишь один сотрудник ??? Моя жалоба больше направлена на руководителя офиса, который допустил такую ситуацию. В офисе работал еще один сотрудник (молодой человек), но он всего лишь консультант. И у него, как оказалось, нет доступа к программам Банка. Ребята, так сделайте всех сотрудников универсальными. Я снимаю деньги с зарплатной карты и несу их в ПочтаБанк. Я хочу, чтобы и сервис был на хорошем уровне. 30 минут прождать в очереди и уйти ни с чем - позор. Это явно не клиентоориентированный сервис. Я своим четырем родственникам-пенсионерам постоянно рекомендовал перевести пенсию в ПочтаБанк и открыть карты Visa-Пятерочка (из-за отличной бонусной программы), но после этой ситуации скажу, чтобы так и обслуживались в Сбербанке (в нем хоть и очереди, но не такие, чтобы ожидать по 30 минут).
Почта Банк
Почта Банк
2018-06-11T10:45:46+03:00
Уважаемый tim.n! Спасибо Вам за отзыв. Благодаря Вам, мы улучшаем сервис Банка, делая его намного удобнее и доступнее для наших Клиентов. Ваш отзыв направлен в ответственное подразделение для расследования ситуации, описанной Вами. По итогам расследования, мы предоставим Вам ответ в комментариях к Вашему отзыву. С наилучшими пожеланиями, ПАО "Почта Банк"
tim.n
2018-06-11T10:45:37+03:00
Со мной связался представитель ПочтаБанка (куратор направления), объяснил причину сложившейся ситуации, принёс извинения за доставленные неудобства и предложил выбрать удобное время для посещения офиса. Вопрос урегулирован. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка