Претензии на сотрудников

Добрый день! В 2015 году между мной и Почта Банком (на тот момент Лето Банк) был заключен договор №14415090 от 02.06.2015 на оформление Кредита наличными сроком на 3 года под 29,90% годовых. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляла 3100 рублей в месяц, дата платежа 5 числа каждого месяца. Случилось так, что по обстоятельствам несколько раз получалось вносить платеж на день-два позже. Однако замечу, что тем не менее все платежи вносились регулярно в полном объеме.  05.06.2018 согласно графику гашения должен был быть последний платеж в размере 1790 рублей. Тем не мнение на дату 04.06.2018 сумма задолженности по кредиту оставалась 16.442 рубля! У меня вопрос: как так? Начали разбираться. Оказалось, что в этом Банке  с 03.05.2015 есть "чудесная" услуга Кредитное информирование, которая по сути является штрафом. Даже если ты вносишь платеж на день позже с твоей суммы ежемесячного платежа удерживают 500 рублей, тем самым погашение % и основного долга по кредиту уменьшается, а срок кредитования увеличивается в арифметической прогресси. В итоге мне продлили кредит до февраля 2019 года! 05.06.2018 я обратилась в офис Банка по адресу: г.Барнаул, ул. Новосибирская 32, отделение почты. Сотрудник С-ва Т. (так она представилась), просмотрев мой договор на кредит заявила, что "Это даже не договор, а просто соглашение. Настоящий договор толщиной 5 см бумаги никогда не выдается клиентам. Ну что вы от меня хотите, это же не я вам договор выдавала". (К слову, выдавала его Д-ва Л. по адресу пл. Победы 16, и если она не выдала какие-то документы договора, вопрос также еще  и к ней). Татьяна очень долго искала информацию, объяснить по какой причине у меня все еще задолженность 16 тысяч она так и не смогла, звонила своего руководителю Евгению (или Евгении), чтобы уточнить информацию. В итоге не получив какого-либо внятного ответа, пришлось уйти из этого офиса. Финишем общения с этим сотрудником была фраза:  я - "Мне что о вашем Банке на сайте Банки.ру написать?". На что она ответила "Ну напишите".  Далее офис на Антона-Петрова 219Б, сотрудник Я-кая В. также не нашла ничего более гениального, чем просто предложить написать финансовую претензию. Объяснить, рассчитать причину задолженности не смогла. Полная некомпетентность. В надежде, что сотрудники группы ЧАТ смогут как то помочь разобраться в вопросе и понять, откуда у меня данная услуга - штраф, после долгих переписок была зарегистрирована претензия №918611, ответ на которую мне обещали предоставить по телефону не позднее 3 календарных дней. Ответа не последовало, срок вышел. В вашем Банке кто-то проблемами клиента вообще способен заниматься? В офисе зарегистрирована финансовая претензия №922167, по которой я жду ответ в настоящий момент. Согласно моему договору штраф за просроченную задолженность составляет 20% годовых. С этим я полностью согласна и готова эти штрафы оплатить, однако при любом раскладе это не 16 тысяч рублей! В связи с вышеизложенным я требую: 1. Пересмотреть внимательнее мой кредитный договор, пересчитать сумму задолженности. 2.  Объяснить на каком основании мой кредит наличными был превращен по сути в "кредитную карту" 3.  Ответить почему ни в одном отделении Почта Банка, ни на горячей линии, ни в чате ни один из сотрудников не смог мне помочь по факту разобраться в ситуации и предоставить внятный ответ.  В случае неудовлетворения моих претензий, за кабальные условия договора и нарушение договорных отношений я буду вынуждена обратиться в суд.