Неудачи с банком

Добрый день! Мои неудачи с банком начались с февраля этого года. 17.02.2018г. Я обратилась в офис в г. Челябинске, пр-т Ленина 73А. ОО "Проспект/74" для закрытия карт, которыми не пользуюсь. Попала к К-вой И.В. На три карты заявление на закрытие составили без проблем, а вот с четвертой картой начались приключения на час торчания в офисе. Сотрудник сказала, что не может закрыть карту, т.к не видит остаток по карте. Через мобильный банк я показала сотруднику, что на карте ноль. Сотрудник стала звонить на номер внутренней поддержки сотрудников. Все бы ничего, но дозвониться она пыталась минут 30! Вопрос: зачем нужна такая линия, если сотрудник не может на нее дозвониться? Ладно бы на этом все закончилось, но ей ответили, что по данной карте задолженность в сумме 646,70 руб. Т.е. мало того, что не дозвониться, так еще там и персонал тоже неквалифицированный. Объясняю, что данная сумма - это были мои личные средства, которые я перевела с карты для нулевого остатка. Девушка начала звонить, видимо, по офисам, спрашивая, что делать. Да бы просто так не стоять я прошла в кассу для внесения денежных средств. Выйдя из кассы, сотрудник мило общалась с другим сотрудником, не сидя на своем месте, откуда и сказала, что карту закрыть не может в связи с тем, что не видит остатка, ей нужно сделать куда-то запрос, чтоб ей сообщили остаток. На этом все. Ну у меня логически возникает вопрос: а что дальше? Вы мне позвоните? Мне придти через неделю/две? Как я узнаю-то???? Вернувшись на свое рабочее место, взяла ежедневник, в тридцатый раз переспросила мой номер телефона, записала его и сказала "я Вам перезвоню". Сегодня на календаре 10 июня 2018 года. Я до сих пор жду звонка от сотрудника. Вопрос: мне ждать еще сколько??? Год/два/десять лет??? Что за отношение к клиенту и вранье в наглой форме? В этом промежутке времени я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что остаток ноль и по моей просьбе карту заблокировали, но ведь сотрудник не закроет же мне карту без этого запроса. Ладно. Вернемся к еще трем картам, на которые заявления были составлены. К-ва И. В. также заверила меня, что через 45 дней карты закроются (заявления от 17.02.2018г.). Ага, еще одна ложь с ее стороны, смс о том, что карта закрыта пришла только по одной карте. А оставшиеся две по сей день заблокированы. Также я попросила копию заявлений, заверенных сотрудником и для меня было удивление, что сотрудник не знает всех обязательных реквизитов по заверению документов для клиентов!!!! Но на этом приключения с этим банком не закончились. 10.06.2018 13:32 Второй раз столкнулась с ситуацией, когда прихожу в банк для оплаты по систему Город и пополнения счета, а получилось, что попадала 28 апреля и 9 июня (это официальные дни переноса рабочего дня на субботу), но каково было мое удивление, когда пытаешься взять талон по электронной очереди, а там сообщение, что вы обратились в нерабочее время. Хорошо, технический момент настройки, возможно. Иду в кассу, а мне говорят, не работает система Город. На что сотрудник при мне звонит в тех.поддержку системы Город, а там на ее проблему говорят, что от вашего руководства не поступало писем о том, чтоб продлить систему Город, она у вас работает по режиму субботы, т.е. когда банк работает в вс по режиму субботы, то можно в принципе не обращаться. Что за очередное неудобство для клиента банка???? А теперь в целом, в данном офисе обслуживаюсь год. И с января этого года офис испортился!!! Там постоянно новые сотрудники. Сотрудники, как не придешь, сидят с лицами, как будто им по головам кирпичом дали, какое сказать здравствуйте и улыбнуться, как было раньше, к ним подходить то страшно, вдруг случайно оторвешь их от работы. Только сотрудники в кассе всегда вежливые и приветливые! Только мне кажется не сотрудник кассы - лицо офиса! Почему то руководство считает в норме вещей при клиентах обсуждать продажи сотрудников!!! Вот мне было неприятно это все наблюдать, для данных разговоров есть кабинет, куда можно вызвать сотрудника и обсудить все рабочие моменты. Не говоря уже о виде руководства этого офиса. Я так понимаю дресс-код в банке существует только для тех, кто сидит в зале? А руководство офиса может ходить в каком-то странном мешковатом одеянии явно не офисного стиля и я конечно надеюсь мне показалось, но с грязной головой? К сожалению, это единственный офис удобный мне для обслуживания, но начинаю задумываться не уйти ли из банка в принципе глядя на все это и обманы сотрудников. Хотя в самом банке я обслуживаюсь с 2013 года. Надеюсь данный отзыв поспособствует закрытию всех оставшихся карт и улучшит работу сотрудников зала.