AirMiles - будьте осторожны, много подводных камней и финансовых потерь

Предыстория, чтобы было понятно, почему именно AirMiles. Я частолетающий пассажир, с Бинбанком познакомился прошлым летом в Шереметьево, где мне предложили карту SVO. Возврат 5% от всех покупок в интернете мне показался интересным, карту взял. Потом условия по карте существенно ухудшились, но предупредили об этом заранее по-честному, да и кризис – понимаю. У меня в доходах тоже наступил кризис, я стал меньше летать. Если раньше у меня были золотые карты в Аэрофлоте и S7 и я перед вылетом питался в бизнес-зале, ходил в душ, читал прессу или просто отдыхал, когда до вылета было много времени, то в прошлом году налетал только на серебряный уровень, где бизнес-залы не положены. А поскольку к хорошему привыкаешь, стал смотреть карты, где прилагается PP. Естественно, в первую очередь в тех банках, которые мне уже знакомы. И увидел предложение карты AirMiles от Бинбанка – искомый PP, пусть только и на одного, но я в 90% случаев летаю один, единый мультивалютный счёт, куда можно сложить рубли, евро, доллары США и британские фунты (для тех, кто летает за границу несколько раз в год, это очень удобно), и вдобавок постоянный кешбек 7% на траты из раздела «Путешествия». Пусть и виртуальными рублями, потратить которые можно только на те же путешествия, но 7% - это много, и можно набирать до 10 000 рублей в месяц. И с картой SVO проблем не было, банк вроде бы хороший, но 1950 рублей в месяц – это дорого. Но прочитал, что если я совершаю покупки более чем на 150 000 в месяц или среднемесячный остаток на карте более 400 000 рублей (оказалось, обман, об этом позже), подумал, что я часто совершаю много покупок, и порог в 150 000 буду частенько превышать, да и свободные средства можно положить на счёт карты, взвесив плюсы и минусы, подумал - ладно, беру эту карту. И тут началась какая-то непонятная математика… 1)  Мультивалютный счёт работает некорректно, и когда все валюты одинаково привязаны к покупкам по карте – это зло. Банк говорит, что списание происходит в той валюте, в которой был выставлен счёт, но это не всегда так. Конкретный пример: покупаю авиабилеты на 62 367 рублей, авиакомпания выставляет счёт в рублях, на карте на момент списания есть необходимая сумма в рублях, но списание происходит в долларах США, в вдобавок по не самому выгодному курсу 60,42, когда курс ЦБ на тот день был 62,64 и я мог продать доллары на бирже через брокера по примерно 62,5. Итого, из-за непонятного глюка мультивалютного счёта я теряю минимум 2000 рублей! 63367/60,42=$1048 х 62,5=65 548. Надеюсь, вы разберётесь с этой ситуацией, вернёте мне доллары и произведёте корректное списание в рублях. 2)  С виртуальным бонусным счётом такая же чехарда.У меня там было 10 304 рубля. После совершения покупки на 8483 рубля остался почему-то 1541 рубль. Продавец не подтвердил бронь и произвёл вынужденный возврат покупки, и у меня после возврата 8483 рублей к имеющимся 1541 рублю баланс карты стал 9538 рублей. Других покупок по карте не было, продавец выставляет счета в рублях, снимает и возвращает деньги тоже в рублях, проверено не раз на операциях в других банках, но у Бинбанка какая-то своя математика. Опять конвертация через доллары? 3)  Обнаружил, что мне не доначислили бонусов. Подал обращение, на него пришёл ответ, что я якобы вернул деньги за ранее совершённую покупку, хотя такой покупки не было. То есть рассматривавший обращение сотрудник, не разобравшись в сути вопроса, прислал формальную отписку. Бонусы так и не вернули.  [b] 10.06.2018 16:50[/b] Плюсы карты были отмечены в предыдущем отзыве вместе с информацией о технических ошибках, из-за которых я потерял там деньги. А сейчас - о минусах по этой карте в целом. 1) Среди преимуществ карты уровня «Премиум» указан персональный менеджер. В других банках в таких случаях вместе с картой сразу выдают визитку с номером мобильного телефона личного менеджера. Мне такого контакта не дали, ну и ладно. Пришёл в отделение, выбрал на терминале раздел «Бинбанк премиум», стал ждать. Из трёх окон для физ.лиц работает только одно. Ну, думаю, я следующий. Отнюдь. Когда ушёл предыдущий клиент, к этому окну вызвали следующего клиента с обычным номером. Когда подошёл к сотрудникам и спросил «почему не я», мне ответили, что приём по Премиуму ведёт специальный менеджер, но она только недавно ушла на обед, когда вернётся, они не знают. Вопрос банку: понимаю, обедать всем нужно, но почему в таком случае очередь Премиум не переадресовывается на обычные стойки? 2) В условиях по карте написано, что для бесплатного обслуживания по карте среднемесячный остаток по ней должен быть не менее 600 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга и 400 000 для всех остальных регионов. Я живу в Московской области, работаю тоже не в Москве, Московская область и Москва – разные субъекты Федерации, и логично, что для МО порог получается 400 000 рублей. Однако нет, у Бинбанка Москва и МО, Санкт-Петербург и Ленинградская область считаются с порогом в 600 000 рублей. Но почему этого нет в опубликованных условиях? 3) Ещё минус мультивалютной карты – банк ни в смс, ни в банкомате не показывает раздельные суммы по средствам, показывая только общую сумму в рублях, хотя на карте лежат и доллары, и евро, и фунты. Увидеть правильное отображение можно только в интернет-банке. Это очень неудобно, вводит клиентов в заблуждение и опять-таки приводит к потере денег. Однажды я снял с банкомата сумму в рублях, думая, что она есть на рублёвом счету, но её полностью там не было, банк часть средств выдал мне с долларового счёта и опять-таки по своему невыгодному курсу для банковских карт. Если бы в банкомате было видно правильное отображение сумм в валютах, я бы не стал снимать эти деньги, но и банк не заработал бы несколько сотен рублей на этой конвертации. 4) При оформлении карты стоимостью 1950 рублей в месяц в отделении предложили подключить страховку за 60 рублей. Я отказался. Через несколько дней, когда я нахожусь за границей, мне звонят из банка. Я в роуминге не отвечаю на звонки, общаясь по интернету, но тут звонил банк, у меня там на карте большая сумма, подумал, мало ли что, и ответил. А там снова предлагают эту страховку за 60 рублей. Слушайте, это уже свинство – разорять клиентов на международных звонках. Тем более уже по гудкам ожидания соединения можно понять, что абонент в роуминге. Вы можете научить сотрудников своего колл-центра определять по типу гудка, что этому абоненту сейчас с предложениями услуг лучше не звонить? 5) Уровень подготовки сотрудников банка, особенно в интернет-чате, оставляет желать лучшего. Два в корне неверных ответа на один простой вопрос о том, когда будет списана плата за обслуживание карты с указанием конкретного номера карты – это за гранью. И вот всё это удовольствие в дополнение к хитрой конвертации и другие неудобства стоят 1950 рублей в месяц! Да ещё и пару часов времени потратил на написание этого отзыва. Бинбанк, услышьте меня, пожалуйста. Ваш премиум продукт не совсем премиум, у него куча колючек и неудобств для клиентов, а самое главное – ваше вольное обращение с мультивалютной корзиной приводит к финансовым потерям ваших клиентов.