Обман и хамство в МИБ

Я являюсь давним клиентом данного банка и свободные денежные средства держала на счетах преимущественно здесь. По семейным обстоятельствам, я готовилась к переезду в другой город. Так как у меня было открыто два вклада в данном банке, я обратилась 14.04.18г. в Операционный офис "Региональное управление в г. Буденновск" по адресу Ставропольский край, Буденновск, ул. Пушкинская, д. 121 к менеджеру К-вой Л.И. Объяснив Л.И. К-вой всю мою ситуацию, что меняю место жительство, срок окончания вкладов еще не подошел, а приехать в г.Буденновск дважды (с промежутком в три месяца), чтобы закрыть вклады - у меня нет возможности. Спросила у нее, какие есть варианты и пути решения данной ситуации. Менеджер К-ва Л.И. уверила меня, что никаких проблем с моими вкладами у меня не будет, что по приезду в г. Москва, я приду в любое отделение МИБ, покажу операционисту выписку по моим договорам, а сотрудники оформят перевод вкладов, без каких-либо проблем и финансовых потерь. На руки мне были выданы две выписки по моим договорам.  По приезду в г. Москва, 24.05.18 я обратилась в отделение ДО "Перовское отделение" по адресу: г. Москва, ул. 3-я Владимирская, д. 8, корп. 1. Операционисту представила две выписки по моим договорам и попросила оформить перевод вкладов из Буденновского в Московское отделение. Девушка сказала, что таких операций они не делают, так как физически они не видят счета клиентов из других регионов. При мне начала звонить в отделение в г.Буденновске и спрашивать, зачем вы обманули клиента, что мне сейчас с ней делать и ей говорить, если мы ничего не можем сделать. Мне сообщили о невозможности перевода, так как нет технической возможности, но предложили попробовать написать заявление на руководителя отделения в г. Буденновске, о закрытии моих вкладов дистанционно. Мы оформили заявление, при этом строки о размере вклада и размере начисленных процентов - остались незаполненные, так как их в отделении не видят и не могут посчитать. Заявление направили, а результат будет известен в день закрытия вклада, для этого мне еще раз нужно будет подъехать в Перово. Меня предупредили, что непонятно, согласует ли руководитель отделения данную операцию или нет. Если нет, то мне придется лететь в г.Буденновск дважды. При этом, находясь в отделении в г. Москва, со своего мобильного позвонила в Буденновское отделение и попросила соединить меня с менеджером К-вой Л.И. Когда она ответила, я спросила у нее, почему она ввела меня в заблуждение, если бы она мне сказала, что никакого перевода не сделают, то я бы закрыла на месте вклад и забрала свои деньги, а сейчас я вынуждена ехать дважды в г.Буденновск, чтобы забрать свои деньги. Она абсолютно спокойно и нагло ответила, что у них изменили внутренние правила, что теперь они переводы не делают. Я спросила - какого числа у Вас изменились правила? Она ответила, что не знает, мне что, надо в инструкцию залезть и посмотреть? Я попросила посмотреть, она отказалась, сказала, что у нее нет времени. Тогда я попросила соединить меня с руководителем филиала, раз она не знает, она сказала, что он на больничном уже три недели и когда выйдет - неизвестно. Я попросила соединить с заместителем, ведь не может отделение функционировать без руководства? Она бросила трубку. Хочу обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника, по вине которого я вынуждена понести финансовые потери (покупка авиабилетов в обе стороны - дважды, оплата гостиницы). Также хочу обратить внимание потенциальных клиентов на технологическую несостоятельность данного банка и неспособность выполнить элементарную операцию.