Неочевидный штраф 5 руб. превратился в долг 11 тыс. руб.

11.06.2018 03:21

2547

Оценка

Отзыв проверен

В последний день льготного периода оплатил в приложении полностью задолженность, убедился в том, что баланс карты соответствует доступному лимиту (125 тыс. руб.) и лег спать. Через несколько дней проверил в приложении, как обстоят дела: За день до окончания льготного периода необходимо было внести минимальный платеж (мне казалось, что его дата обычно соответствует последнему дню льготного периода). Из за моего опоздания на 3 часа (минимальный платеж 29 мая, льготный период заканчивался 30 мая, оплата была произведена в ночь с 29 на 30 мая в 3 часа ночи) образовался штраф в [b]5 руб. 50 коп.[/b] Он был списан с полного баланса карты в последний день. В результате неочевидности этого штрафа имею вылет из грейса и задолженность [b]11 тыс. руб.[/b] Ни смс о списании этого штрафа с баланса карты, ни звонков от сотрудников, как это обычно бывает, в последний день минимального платежа, с предложением заморозить недостающую сумму на основном счете — не было.

Администратор народного рейтинга

2018-06-18T10:49:21+03:00

Ставим пять.

Альфа-Банк

2018-06-13T13:36:23+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. По кредитной карте с льготным периодом Клиенту ежемесячно выставляются минимальные платежи. На номер Вашего мобильного телефона неоднократно были направлены сообщения с информацией о необходимости внести платеж до 29.05.2018 г. Денежные средства были внесены Вами 30.05.2018 г., в связи с чем у Вас образовалась просроченная задолженность и льготный период прекратил свое действие, в связи с чем к оплате Вам были выставлены проценты за пользование кредитными средствами за весь льготный период. Мы пытались связаться с Вами, чтобы предоставить подробные комментарии по Вашему вопросу и предложить возможный вариант урегулирования ситуации, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Пожалуйста, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш актуальный номер телефона и удобное время для звонка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026