Оформил кредит и не воспользовался. И тут же оказался должником! Как так?

Оформил потребительский кредит 315 тыс. под залог авто. От кредитной карты на 65 тыс. отказался. Получил поверхностную информацию о ставках, условиях и подписал пакет документов. Дополнительных услуг озвучено не было и в договоре не указано. Получил на руки два договора - кредитный и залоговый, и график погашения. Деньги сразу снимать не стал. Средства мне не понадобились и через 9 дней обратился в офис с конкретной целью - закрыть договор. Подписал предложенные бумаги, особо не вчитывался, надеясь на компетентность менеджера. Через  45 дней я получил справку об отсутствии задолженности перед банком  и при мне уничтожена дебетовая карта, предназначенная для оплаты кредита через терминал. Но мне поступают звонки от банка о просроченной задолженности около 15 тыс., и растущем долге. Был шок!  Я обратился в банк за разъяснениями - по какой причине и откуда образовалась задолженность? Распечатали аналогичную справку, но уже с дополнительной графой внизу, где указано, что у меня просроченная задолженность примерно 15 тыс., а общая 65 тыс. за выпуск дебетовой карты с пакетом услуг "Суперзащита" (иными словами та же самая страховка), которой в договоре нет и не сказано и ни при оформлении, ни при закрытии кредита! Как так? Две справки выписаны с разницей 1 день. Но согласно первой справки я ничего не должен банку. А по второй - я задолжник с просроченным платежом 10 дней! На мои возмущения почему процедура закрытия договора не завершена за прошедшие 45 дней, кто в этом виноват и как я оказался должником даже не воспользовавшись кредитом , мне только предложили написать обращение. Банк требует с меня полную оплату за пакет услуг "Суперзащита", который ни к чему не мог был применен, так как средствами я не воспользовался. Складывается впечатление, что сотрудники банка намеренно при оформлении не доносят всю информацию о кредите, а при полном досрочном гашении, вообще не доводят процедуру до конца, вероятно "наказывая" клиентов, которые передумали воспользоваться кредитом. Я написал в банк уже несколько обращений с требованием аннулировать пакет услуг, отменить начисление платежей и закрыть счета и лимит. На первое обращение дали ответ как по шаблону, даже не изучив мою проблему. Ответ - подайте заявление на отказ от пакета услуг и закрытие лимита и ждите 45 дней. Но я уже проходил эту процедуру более 45 дней назад и даже получил справку об отсутствии задолженности!!! Счет по пакету услуг закрыт!  Жду ответа на второе обращение. Так же подал обращение с требованием предоставить мне в 10-дневный срок копии документов, сопутствующих с моим договором, и выписки по счетам и справки о возможных задолженностях (пени, штрафы и прочее). Я не сдамся и буду обращаться в вышестоящие инстанции, если банк не выполнит мои требования и не аннулирует плату за услуги, которые мне не оказаны. Возможно я согласился бы оплатить 9 дней кредита, хотя я не использовал ни копейки. Но такое решение проблемы мне даже не пытались предложить, а только продолжают звонить до 10 и более раз в день, оказывают на меня давление, грубят, угрожают испортить КИ мне и моим родственникам, раскрывают мои персональные данные контактным лицам, полностью нарушая закон 230!  Я потерял уже кучу времени и нервов объясняя, что я не злостный должник, что не воспользовался ни копейкой кредитных средств, тем более виртуальными дополнительными услугами. Так банк совсем растеряет добросовестных клиентов, которые столкнувшись с такими издевательствами, даже не воспользовавшись заемными деньгами, больше не обратятся туда никогда и никому не посоветуют. Но пока еще надеюсь на хороший финал. [b] 17.06.2018 7:39 [/b] Сколько уже можно обманывать клиентов и нарушать законы, придумывая новые схемы! Суть проблемы - 02.04.18 взял кредит 315 тыс под залог авто. От кредитной карты на 65 тысяч сразу отказался. Страховые и дополнительные соглашения я не подписывал. На руки выдали кредитный договор №18/0256/00000/400218 и залоговый. Деньги со счета не снимал. Планы изменились и через 9 дней (11.04.1 обратился в офис для закрытия договора. Подписал предложенные заявления, особо не вчитываясь, так как ни копейкой не воспользовался, соответственно обязательств нет и проблем нет. Через 45 дней получил в офисе справку об отсутствии задолженности. На следующий день звонок из службы взыскания с требованием оплатить просроченную задолженность!? Обратился с вопросом в офис - получаю вторую справку, но уже с указанием просроченной задолженности около 15 тысяч (а общая сумма 65 тысяч) за выпуск дебетовой карты с пакетом услуг "Суперзащита". Всё это время меня вела одна и та же менеджер. На мои возмущения - что еще за карта с услугами и почему мне ничего про них не было сказано ни при оформлении, ни при закрытии кредита, тем более в моем кредитном договоре доп. услуги не указаны, к программам страхования я не присоединялся, Соглашения на доп. услуги не подписывал, кредитную карту не получал и в выписках данной карты с таким номером нигде нет - сотрудница растерялась, толком не смогла ничего объяснить, сказала, что закрывала лимит и счета и предложила написать обращение. На первое обращение пришел ответ по их стандартному шаблон, что при заключении договора Вы выразили согласие на приобретении карты "Суперзащита" без материального носителя №...., что подтверждается подписями в Согласии на доп.услуги. Далее идет перечень услуг и указано, что можно написать заявление на закрытие счетов и карт, но это не освобождает от оплаты фактически оказанных услуг на момент отказа, а именно ПЛАТЫ ЗА ВЫПУСК КАРТЫ! Подал 06.06.18 второе обращение №16284697 - требуя отмены платы за пакет услуг - ответ не получен, несмотря на сроки. В третьем обращении №16314100 я запросил предоставить копии документов, связанных с заключением договора (список приложил), справки по задолженностям и полные выписки по счетам. Его удовлетворили только частично. Выписки и справки предоставили, а копии документов выдать отказались, предложив уплатить сначала комиссии за предоставление информации, и только потом направить запрос и ждать ответ. Как так? Полный график погашения предоставить отказались, ссылаясь, что по договору предусмотрена только дата оплаты и размер платежа (МОП)! Это нарушение законов и прав потребителей! А еще и нескончаемые звонки с угрозами, раскрытие персональной информации и т.д. В выписках по счетам у меня движений нет, счет с пакетом услуг закрыт, но ТБС до сих пор не закрыт! В справке о состоянии ссудной задолженности - по основному долгу - ноль, по процентам - ноль, по просроченным платежам - ноль, нарушение обязательств и неустойки - ноль! Только в самом низу - иные задолженности - 65 тыс. Но они не входят в кредитную задолженность! По кредитной задолженности мои обязательства выполнены. Банк обязан закрыть лимит и счет! И аннулировать начисления и плату за доп. услуги, вообще непонятно откуда появившиеся! Юристы уже заинтересовались всей этой путаницей, изучая договор, справки, счета, действия персонала банка, аудиозаписи разговоров со службой взыскания и прочее. Собираю материалы в ЦБ, Роспотребнадзор, в суд и в прокуратуру. Но еще надеюсь, что банк все же удовлетворит мои требования в досудебном порядке. Всем советую быть внимательнее при взаимодействии с этим банком.