Мертвые души

Добрый день. Расскажу вам свою ситуацию с этим волшебным банком. Мне банк предложил кредит на сумму 688 т.р. 8 июня 2018 года я после работы  пришла в отделение банка по адресу город Люберцы, ул. Воинов-интернационалистов 10 для того, чтобы воспользоваться предложением банка. Оформив заявку банк принял положительное решение, оповестив меня смс 8 числа, но заявку продолжить мы не успели, т.к. отделение закрывалось в 20.00. В сб 9 июня отделение не работало. 11 числа, я пришла в банк, что бы продолжить заявку и забрать деньги, т.к. внесла залог за автомобиль, на что сотрудник банка мне сказал, что в сб я отказалась от кредита (для уточнения, что в сб отделение не работало, а личный отказ можно сделать только при личном посещении отделения, которое не работало). На мое недоумение как это могло произойти сотрудник предложил составить претензию, потому что она не знает как в ее отсутствие это могло произойти.  Внимание вопрос: кто за всем этим стоит и что ему за это будет, т.к. я потеряла деньги в виде предоплаты + ставка была 14.9 по кредиту, а средняя ставка в банке 19.9. Возможно начальство занимается махинациями и не хочет выдавать кредиты под меньший % или же не хочет выдавать сотрудникам других банков кредиты без добровольного страхования + не нужных коробочных продуктов, который клиент может купить только на добровольной основе, а не в обязательном порядке, т.к. это тоже является мошенническим действием. Очень бы хотелось получить ответы от вышестоящего руководства на все вопросы и чтоб наказали не сотрудника за стойкой, который ничего не решает, а его вышестоящее руководство, которое подставляет его под удар и портит рейтинг и лицо банка, а так же кредитную историю клиентов.